tadeo Junior Izquierdo

P

Jefe de plataforma bilingüe

PLAYTECH SA

Jul 2023 - Current (3 years)

Encargado del buen desarrollo de la cuenta, cumpliendo con los criterios y protocolos de la empresa en coordinación con la Gerencia de Operaciones y atención de clientes externos. Alto grado de análisis y detalle Aptitudes: Análisis de datos • Capacidad de análisis ◦ Dirección de equipos ◦ Estrategia digital

M

Team Leader bilingüe

MANPOWER PROFESIONAL SA

May 2021 - Jun 2023 (2 years 2 months)

Liderar equipo de reclutamiento para mercado americano y Peruano, seleccionar e identificar e implementar estrategias de reclutamiento basadas en el puesto de trabajo mediante la conducción creativa y / o la utilización de una multitud de recursos. Reporting, KPI's y métricas diarias y gestionar relaciones con nuestros clientes. Equipo alrededor de 30 personas.

G

Jefe de Operaciones

GRUPORECUPERA

Oct 2020 - May 2021 (8 months)

• Culminaciónexitosadeproyectodeatencióncliente"BonoUniversal", gestionandoelNiveldeatenciónyniveldeserviciode aproximadamente 2 millones de llamadas durante el proyecto. • Optimización de equipo de trabajo de área de cobranza, aumento de un 400% de cumplimiento de objetivo cartera propia. • Pertenecer a la junta directiva gerencial para poder darideas de crecimiento y obtención de nuevos clientes

C

Encargado de Operaciones

Contact BPO

Aug 2018 - Mar 2020 (1 year 8 months)

Responsable del cumplimiento de indicadores objetivos a nivel de plataforma (operaciones, formación, calidad, y gtr). Análisis de indicadores, envío de informes diarios enfocados a los objetivos de la cuenta. Indicadores manejados: Nivel de Servicio, Nivel de Atención, SLAS,% Rotación, Tmo, Calidad, etc. 150 personas a cargo.

F

Procesos BPO Supervisor de Ventas

FORTEL BPO

Jul 2017 - Aug 2018 (1 year 2 months)

• Liderar los canales de venta digital y telefónico para nuestros principales clientes Donofrio y Nestlé. • Manejo de campañas multiskill , requiriendo rigurosa concentración y distribución de trabajo. • El 70 % de nuestra plataforma cumplía con nuestros requerimientos mínimos para obtener variable. • Aumentamos del ticket promedio en las ventas de un 30 %

H

Analista de Operaciones

HDEC BPO

• Realizar el control GTR de los turnos de los ejecutivos Gestión de reportes, análisis de datos e inteligencia • Controlar la producción, adherencia y conexión en función, programar y asignar mensualmente turnos.

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