Suleya Martinez Quintero

Analista de Servicio al Cliente

Plenti

Mar 2025 - Jan 2026 (11 months)

Funciones principales:Atención y soporte a clientes mediante Intercom, chat y correo electrónico.Gestión y respuesta de PQR (peticiones, quejas y reclamos).Resolución de dudas, incidencias y requerimientos de la plataforma.Aplicación y verificación de pagos.Validación de información de usuarios.Seguimiento a encuestas de satisfacción.Manejo de herramientas internas (Intercom, Slack, Metamap y dashboard de soporte).Jefe inmediato: Camila GilTeléfono: 313 4418678

Analista ARL

RH+ Recurso Humano Positivo

Aug 2022 - Jan 2024 (1 year 6 months)

Funciones principales:Atención al cliente por llamadas y canales digitales.Gestión de PQR.Agendamiento y administración de citas y agendas.Apoyo en facturación y seguimiento a presupuesto.Soporte administrativo y reemplazo temporal de jefatura.Jefe inmediato Zolanlly LoaizaTeléfono: 3187854645

C

Atención al Paciente

Clínica Inser (Instituto de Fertilidad Humana)

Feb 2019 - Oct 2021 (2 years 9 months)

Funciones principales:Atención al paciente mediante llamadas entrantes y salientes.Agendamiento de citas de primera vez y tratamientos médicos.Gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR).Manejo de redes sociales y canales digitales (WhatsApp, Facebook, Instagram).Apoyo en campañas digitales (Google AdWords).Administración de agenda de médicos especialistas.Recepción y orientación de pacientes.Facturación de citas, medicamentos y tratamientos.Jefe inmediato: Carolina ZaenTeléfono 2688000

T

Analista Back Office

Tigo-une

May 2017 - Jan 2019 (1 year 9 months)

Funciones principales:Gestión y respuesta de PQR (peticiones, quejas y reclamos).Atención y soporte al cliente mediante llamadas salientes.Elaboración y envío de respuestas formales a clientes.Manejo de herramientas CRM y aplicativos internos (Radar, CRM, Consulta Integral, Evoluciona).Consulta y validación de información en centrales de riesgo (Datacrédito).Uso de herramientas ofimáticas (Microsoft Excel, Word, Outlook y Open Office).Jefe inmediato: Yesenia Elena GarcésTeléfono: 604 3733

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