Administrador de Empresas y Especialista en Mercadeo Estratégico, con manejo de nivel de inglés (B2). Conocimientos en diseño, ejecución y medición de modelos de experiencia de clientes a nivel Latam B2B para segmentos retail y servicios, orientados a incrementar los índices de rentabilidad, sostenibilidad del negocio y posicionamiento de marca. Adicionalmente, conocimientos en Journey Map y Freshdesk. Experiencia en liderar estrategias organizacionales, a través del manejo de cuentas claves, fidelización y retención de clientes, administración y control presupuestal, cumplimiento de KPIs, implementación de lineamientos y políticas de transformación digital y automatización de procesos; así como en coordinación de equipos interdisciplinarios. Habilidades en liderazgo transformacional, pensamiento estratégico, toma de decisiones, orientación al logro, gestión del cambio, solución de problemas y servicio al cliente.
