Sofía Anabela Cepeda Rodríguez

F

Asesor Comercial

Fibra Max Plus

Jul 2024 - Current (1 year 10 months)

- Asesorar a las clientes las mejores alternativas en cuanto al servicio que desean contrata e indica sus beneficios en base a sus necesidades. Ingreso y gestiones de la venta, así

I

Expertos en Tecnología

ITS Consultores

Jan 2021 - Feb 2021 (2 months)

- Recepción de trámites y verificación de documentos. - Ingreso de facturas de gastos y realizar reportes de ingresos realizados. - Apoyo y revisión de gastos administrativos y generales. - Utilización de hojas de cálculo, base de datos y otras aplicaciones informáticas. – Apoyo para realizar flujos en proceso.

D

Dirección presupuestaria

Feb 2016 - Jul 2016 (6 months)

mediante SAP. - Elaboración de fondo rotativos y partidas presupuestarias. - Realizar reportes de los tramites ingresados y despachados.

C

Atención al cliente

Corporación Nacional de Telecomunicaciones EP.

Nov 2014 - Jun 2024 (9 years 8 months)

- - Gestión de base de datos, realizar encuestas, atención al cliente, seguimiento, control y verificación. - Manejo de datos y ubicación por georreferenciación a usuarios, de acuerdo a su dirección domiciliaria. - Soporte de operación y apoyo al supervisor a cargo para mejorar la gestión. - Cumplimientos de metas de acuerdo a la campaña por medio de indicadores de calidad, productividad, TMO, TMA, entre otros. - Manejo de Zoom, Meet, Temas, y Office.

C

Servicio al cliente

Coldecón Ecuador S.A

May 2013 - Jul 2014 (1 year 3 months)

- Atención al cliente por contact center. - Solución de problemas en las líneas celulares y datos móviles. - Activación y desactivación de servicios telefónicos. - Suspensión y activación de líneas telefónicas. - Suspensión de quipos celulares y soporte técnico. - Manejo de cuentas ejecutivas y corporativas en líneas telefónicas. - Manejo de portabilidad numérica de las líneas. - Venta de planes telefónicos.

M

Secretaria

Multicreativos Diseño Publicidad

Nov 2012 - Apr 2013 (6 months)

- Atención al cliente. - Elaboración de proformas, emisión de facturas, ordenes de trabajo. - Recuperación de cartera y elaboración de reportes del mismo. - Realizar ventas de publicidad. Generar reportes de clientes y seguimiento de pagos a proveedores.

Sofía Anabela Cepeda Rodríguez

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