Sandra Milena Bermúdez Supervisor

supervisora

Onesale Colombia S.A.S

May 2022 - Jun 2023 (1 year 2 months)

Supervisora de operaciones

IGS

Feb 2022 - May 2022 (4 months)

Garantizar el cumplimiento de la cuota mensual de ventas Realizar monitoreo al grupo Realizar capacitación de los cambios Velar por la actualizacion de los script

supervisor de mentoría

Asturias Corporación Universitaria

Feb 2021 - Feb 2022 (1 year 1 month)

Realizar el seguimiento del ritmo de las llamadas, tanto en los procesos de inducción como seguimiento académico, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión. Realizar acompañamiento en piso para identificar oportunidades de mejora. Cumplir con cuota mensual de ventas. Garantizar la formación inicial de admisiones, dirección de servicio, y apoyo financiero con el fin de garantizar el cumplimiento de los KPI´S

Supervisor

Colombian Outsourcing Solutions

Jan 2018 - Feb 2021 (3 years 2 months)

Contratar y formar a nuevos equipos de trabajo Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera. Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos. Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas

Analista de calidad

Atento Colombia

Jan 2011 - Jan 2018 (7 years 1 month)

Realizar escuchas de las llamadas recibidas por los ejecutivos de atención al cliente telefónico. Evaluación de las llamadas según estándares. Realizar informes con análisis de los resultados. Calibración con la Jefatura del área. Detectar brechas de conocimiento e informar necesidades de capacitación. Realizar pruebas y evaluaciones de conocimientos y procesos internos.

Sandra Milena Bermúdez

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