Silvina Netka

C

Service Delivery Manager

COGNIZANT GLOBAL SERVICES ARGENTINA

Jan 2023 - Current (2 years 2 months)

(Empresa USA – Líder en la gestión de servicios de Outsourcing para Latam & US) Service Delivery Manager JUL 2022 - Actualmente Responsable de la Operación de tercerización de Atención al Cliente y Soporte Técnico para Google Latam & España para el producto Google Ads con una dotación de 200 agentes, 10 Team Leaders y 3 Operation Leaders Gestión integral de la cuenta, revisión de los objetivos y KPIs a cumplir, facturación de la cuenta e implementación de nuevos procesos, herramientas y políticas de Google Ads • Responsable de la creación de talleres de desarrollo de mandos medios para preparar líderes de alta performance y con skills y competencias colaborativas • Responsable del proceso de RTO (Return to Offices) entre julio y octubre

E

Consumer Care Manager

ELECTROLUX ARGENTINA S.A.

Jan 2020 - Current (5 years 2 months)

(Empresa origen Sueco) Líder en la categoría de Línea Blanca y Electro (Small Appliances) Consumer Care Manager ENE 2020 – JUN 2022 Responsable de las jefaturas de Atención al Cliente, Ingeniería de Producto y After Market Sales Gestión integral del cliente final, canal Retail y Servicio de Atención al Cliente del canal Ecommerce • Liderazgo de todo el departamento de Servicio Técnico para Argentina, incluyendo red de servicios tercerizada y 2 Top Service propios. • Revisión de todas las políticas de Atención Multicanal en plataformas propias y tercerizadas • Armado y lanzamiento de plataforma de soporte comercial a los canales de venta de Mercado Libre, sitio web propio Electrolux y Gafa Argentina • Liderazgo del equipo comercial res

Q

Responsable Customer Experience

QUALIA SEGUROS S.A - Grupo Petersen

Sep 2018 - Jan 2020 (1 year 5 months)

Responsable del área de experiencia al cliente. • Diseño del Customer Journey y diversas estrategias de Omni y Multicanalidad para la comercialización de seguros de distintos ramos. • Diseño y creación de diversos procesos de gestión de atención al cliente, seguimiento de KPIs de postventa, retención y fidelización de los clientes y coordinación transversal de distintas iniciativas para mejorar la experiencia al cliente en un entorno orientado a las prácticas digitales. • Gestión de metodología ágil y trabajo en equipo con tercerización de servicios respecto del cliente interno y externo incluyendo a los cuatro bancos del grupo • Líder un equipo de resolución de reclamos y comunicación de tratamiento de los siniestros auditando niveles

N

Gerente de Atención al Cliente para

Nespresso - Nestle Argentina S.A.

May 2014 - Apr 2018 (4 years)

(Empresa del Grupo Nestlé Argentina) Líder en la categoría de Café Porcionado Premium. Gerente de Atención al Cliente para la zona AUSTRAL (Argentina & Chile) Reporte directo al Country Manager de la zona Austral. Liderando un equipo de 6 Jefes de Operación y en forma indirecta 79 agentes de atención distribuidos en 3 locaciones: Buenos Aires, Córdoba y Santiago de Chile. Encargada de la gestión para clientes B2C & B2B de la organización. Manejo de presupuesto anual de 30 millones de pesos. Responsable del área de Atención y Experiencia al Cliente y para los Miembros del Club Nespresso para las operaciones de ventas, información general, registro de nuevos clientes y servicio post venta en formato telefónico, digital y Social Media. • Li

S

Gerente de Relaciones con el Cliente y Servicios Online

Samsung Electronics Argentina S.A

Oct 2009 - May 2014 (4 years 8 months)

(Empresa Líder en tecnología de origen surcoreano) Gerente de Relaciones con el Cliente y Servicios Online para la zona del Plata (Argentina Uruguay & Paraguay) Reporte al Director de Servicio Técnico de Samsung. Miembro del Comité de Servicio Técnico a nivel Regional (LATAM) especialista del área de Atención al Cliente dentro del Comité-, Manejo de un presupuesto equivalente al 60% de los gastos totales del área. Responsable del Centro de Atención al Cliente para Argentina, Uruguay y Paraguay y principalmente Soporte Técnico de la marca. • Abrí la nueva plataforma en Buenos Aires de la operación de atención al cliente mudándola de Panamá (Start Up). Lideré el reclutamiento, Selección del Perfil, contratación y aprobación del proveedor d

J

Gerente de Ventas Masivo

Jazzplat Colombia SAS

Feb 2008 - Apr 2009 (1 year 3 months)

(Empresa de telefonía de origen español, segunda en facturación luego de Telefónica de España) Reporte al Gerente General de la Plataforma Jazzplat S.A. Gerente de Ventas Masivo Responsable del área de ventas residenciales de toda la línea de productos y servicios de telefonía e internet. Estas operaciones incluían campañas de llamadas salientes, entrantes y telefonía móvil. Conduje el equipo de servicios de ventas y sus 3 departamentos: llamadas entrantes (15 reportes directos y 270 indirectos), Telemarketing (20 reportes directos y 190 indirectos). En ambas operaciones la función principal era vender servicios de telefonía y conexión a internet en España.

G

Gerente de Operaciones para diversas cuentas Off Shore

May 2006 - Nov 2007 (1 year 7 months)

Gerente de la operación bilingüe para 4 proyectos de Off Shore en inglés para venta telefónica de productos en EEUU y en España.

C

Gerente de Operaciones para las campañas del Grupo Cablevisión

CAT Technologies Argentina S.A.

May 2006 - Feb 2008 (1 year 10 months)

Organización prestadora de servicios de Centros de Contacto tercerizados (BPO: Business Partner Organization) Gerente de Operaciones para las campañas del Grupo Cablevisión NOV 2007 – FEB 2008 Liderando un equipo de ventas con 240 personas a cargo para la comercialización de los productos Fibertel, Flash (Multicanal) y Cablevisión Digital. Responsable de generar facturación equivalente al 40% del total de los ingresos de CAT

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Silvina's behavioral traits
Silvina's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.