Consultora Senior – Business Operations (Customer Success Manager / CSM)
Broadvoice
Aug 2022 - Current (4 years 3 months)
• Gestión simultánea de 20+ cuentas, incluyendo clientes enterprise (50%), medianos y pequeños.
• Responsable de KPIs operativos clave: tiempos de respuesta, costos, eficiencia y métricas asociadas a ventas y
servicio.
• Implementación de mejoras operativas con impacto en el rendimiento comercial, reducción de fallos críticos, mejora de
la experiencia del cliente, aumento de tasas de adopción y reducción del churn.
• Alineación estratégica entre clientes y equipos internos para garantizar soluciones escalables y de alto impacto.
• Uso de herramientas como Power BI, Jira, Confluence, suite Office y plataformas SaaS corporativas para seguimiento y
análisis.
