Silvana Coronado CRM / Advertising / Relationship Marketing / Marketing

Digital Services Leader

Chevyplan colombia

May 2023 - Current (3 years 4 months)

Liderazgo, planificación y ejecución de la estrategia de marketing digital en todos los canales de la compañía: Página web, RRSS, Whatsapp, Blog, SMS, email y app clientes. Seguimiento y medición sobre el rendimiento de estrategia y presupuesto de pauta digital enfocada en performance y branding. Líder estratégico de marketing automation e integraciones del CRM con los canales digitales donde el cliente interactúe con el fin de optimizar la experiencia. Diseñar, implementar y evaluar flujos de comunicación y puntos de contacto digital asegurando una efectividad en los indicadores asociados a atracción de leads, retención y recuperación de clientes. Control del presupuesto de marketing digital. Liderazgo estratégico y funcional de los proyec

Marketing Automation Lead

Chevyplan colombia

Jul 2022 - May 2023 (11 months)

A cargo de los proyectos digitales y tecnológicos que requieran de planeacion estratégica e integración con herramientas de marketing automation. Construcción, puesta en marcha y seguimiento a estrategias de Omnicanalidad y autogestión enfocadas en optimizar la Experiencia de clientes. Líder funcional y estratégico de la reestructuración e integración del CRM con todos los canales digitales donde el cliente interactúe. Leading of digital and technological projects that require integration with marketing automation software and tools. Desing, implement and follow up Omnichannel and self-management strategies focused on optimizing the customer experience. Strategic support in the restructuring, implementation and integration of the CRM soft

CRM Director

SMDigital

Jan 2022 - May 2022 (5 months)

Liderar la creación de la nueva unidad de negocios en la agencia, definiendo los procesos, productos y servicios y la estrategia general de lanzamiento y posicionamiento. Liderar y supervisar proyectos de CRM, Omnicanalidad e inbound marketing desde la planeación apoyando al equipo de ventas en las propuestas y presentaciones a clientes hasta la adecuada ejecución. Lead the structuring of the CRM Business Unit defining processes, products, services and sales projection, as well as the internal launch and positioning strategy. Lead and supervise CRM, ABM, Inbound marketing, relationship, leads acquisition, loyalty projects, supporting the production team from planning to execution. Planning and construction of automated email marketing flow

Account Manager

SMDigital

Aug 2021 - Jan 2022 (6 months)

Dirección de la Cuenta LG Electronics Colombia. Gestión y liderazgo de proyectos de marketing y comunicación digital. Dirección, supervisión y apoyo estratégico al equipo asignado. Definición de tareas y objetivos de los proyectos. Intermediación con cliente para el seguimiento y de entregas. Generación, planeación y medición de estrategias, campañas y planes tácticos de proyectos digitales AON, orgánicos y pagos con los retails aliados asignados por el cliente. LG Electronics Colombia Account management. Management and leadership of marketing and digital communication projects. Direction, supervision and strategic support to the assigned team. Definition of project tasks and objectives. Lease between client and agency for follow-up and

Image ID - Cartagena Musical Fest

Profesional independiente

Apr 2021 - Aug 2021 (5 months)

Freelance*. Coordinación, seguimiento y ejecución de la estrategia de marca en Festivales y eventos musicales como el Cartagena Music Fest 2021 y el Ibagué Fest 2021 desarrollados por la Fundación Salvi. Asignación de proyectos al equipo asignado, revisión del material publicitario impreso y digital y de visibilidad para la logística de los eventos. Control de presupuestos, negociación con proveedores y stakeholders del Festival. Account supervision, monitoring and execution of the visibility strategy, digital marketing and print advertising, ATL and BTL activities of the events and cultural activities developed in the Music Festivals. Supervision of the correct use of the brand of sponsors and assemblies of material, assignment of tasks f

CRM Coordinator

Vicca Group

Oct 2020 - May 2021 (8 months)

E Total Gaming - Zamba.co Planeación, definición y ejecución de estrategias de marketing relacional que tengan como objetivo fortalecer las relaciones con los clientes, adquirir nuevos y aumentar su fidelización. Control de la herramienta de CRM, extracción de información de calidad, análisis y segmentación de datos que sirvan como insumo para el diseño y ejecución de campañas de marketing, publicidad y CRM. Seguimiento a requisiciones, solicitudes y reclamos realizados por clientes VIP a través del área de customer success y asesor VIP con el fin de asegurar su retención y satisfacción. Análisis de Mercado y generación de propuestas comerciales. Responsible for development, execution, and continuous refinement of marketing Consumer R

Product Marketing Owner

SIIGO

Jan 2020 - Oct 2020 (10 months)

A cargo del desarrollo estratégico y ejecución del plan de comunicación y marketing del programa de referenciación, retención y fidelización de contadores aliados nacionales de Siigo SAS: Siigo Partners. Definición de estrategias de lead acquisition, manejo de CRM, definición de procesos internos que impacten en la satisfacción del cliente y en la optimización del tiempo y de recursos internos, control y entrega de beneficios. Contacto directo con los contadores con el fin de entender sus necesidades, dar solución a PQRS y tomar acciones a partir de ellos para garantizar su retención y fidelización. In charge of the strategic development and execution of the communication and marketing plan of the referral, retention and loyalty program

Accounts Team Leader

BenditaEssence

Dec 2017 - Dec 2018 (1 year 1 month)

Canal de comunicación entre cliente y agencia. Coordinación, planeación y ejecución de proyectos de CRM, digitales, lead acquisition y lead management, fidelización y relacionamiento. Organización de eventos, planeación y ejecución de estrategias de endomarketing para: Previsora Seguros, Colfondos y Lubricantes Exxon Mobil. Control de presupuestos, generación y presentación de informes de cumplimiento de KPIS para cada una de las cuentas a cargo. Supervisión de proyectos de transformación digital para las diferentes cuentas asignadas. Asignación de tareas al equipo a cargo. Organización semanal de tráfico. Optimización de procesos internos con el fin de garantizar la productividad y empoderamiento del equipo. Coordination, planning

A

Directora de Cuenta

AFA Ltda Asesores Financieros y Administrativos Ltda

Sep 2016 - Dec 2017 (1 year 4 months)

Dirección y seguimiento a la ejecución de Proyectos de CRM, email marketing, retención y relacionamiento para Colsubsidio - Fonbienestar. Medición y construcción de informes de campañas implementadas. Construcción de reportes de seguimiento y cumplimiento de KPI´S. Management and monitoring of the execution of CRM, email marketing, retention and relationship projects for Colsubsidio and Fonbienestar. Measurement of implemented campaigns and follow-up reports and KPI'S compliance.

I

Marketing And Advertising Manager

ID Solutions Corp

Jun 2016 - Nov 2022 (6 years 6 months)

Dirección de mercadeo y publicidad para el segmento de la construcción. Planeacion y puesta en marcha del plan de Marketing. Supervisión del correcto uso de la imagen corporativa en medios digitales e impresos, branding y producción de material impreso. Contacto y negociación con proveedores desde Colombia para la gestión en la ciudad de Nueva York. Marketing and advertising consulting for the construction segment. Graphic design control, supervision of the correct use of the corporate image in digital and printed media, branding and production of printed material. Contact and negotiation with suppliers from Colombia for management in New York City.

W

CRM Senior Account Executive

Wundermanthompson

Mar 2014 - Jul 2016 (2 years 5 months)

Canal de comunicación entre Brand Managers de Ford y agencia. Seguimiento a la ejecución de acciones y estrategias de marketing digital, BTL y publicidad impresa vinculadas al Ford Customer Experience. Coordinación de proyectos de lealtad y CRM, email marketing. Manejo de CRM. Organización y ejecución de eventos de fidelización y relacionamiento para clientes Ford Argentina en sus diferentes segmentos y clusters. Control y aprobación del diseño de material impreso y digital. Control de presupuesto. Negociación con proveedores y aliados. Follow-up on the execution of marketing and advertising actions and strategies linked to the Customer Ford Experience. Coordination of digital and CRM projects and email marketing campaigns. Organiza

Loyalty and Customer Service Representative

ARGENPROM

Dec 2011 - Mar 2014 (2 years 4 months)

Administración del programa de CRM y fidelización de clientes del Banco Santander Rio Argentina (SUPERCLUB). Ejecución de procesos de mercadeo y satisfacción del cliente. Administración del CRM y base de datos. Control de canjes y entrega de beneficios. Asesoría y atención al cliente sobre el programa de fidelización. Resolución de PQR´S de clientes de la entidad. Customer support to clients and users of the loyalty and CRM program of Banco Santander Río Argentina. (SuperClub)

H

Ejecutiva de Publicidad

Hotel Dann Carlton Medellin

Jul 2008 - Jan 2009 (7 months)

H

Coordinadora de Publicidad y Guest Service

Hotel Dann Carlton Medellin

Jul 2008 - Jan 2010 (1 year 7 months)

Planeación, Desarrollo y ejecución de acciones de publicidad, PR, marketing y fidelización para turistas visitantes, clientes empresarios, compañías y huéspedes VIP del hotel. Organización de eventos, control y seguimiento del diseño gráfico y producción de material digital e impreso. Negociación de pautas y canjes con aliados, patrocinadores y proveedores. Creación de estrategias encaminadas a mejorar la experiencia del huésped dentro del hotel y en la ciudad de Medellin y sus alrededores. Asesoría y acompañamiento bilingüe a huéspedes y empresarios.

Asistente de Mercadeo

Country Club Ejecutivos

Jun 2007 - Dec 2007 (7 months)

Asistencia y apoyo al área de mercadeo en el diseño de piezas promocionales de eventos llevados a cabo dentro del club. Control de base de datos, gestión de email marketing. Apoyo al desarrollo de eventos. Contacto con clientes VIP del club

Silvana Coronado

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