Diego Sian Posada
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Especialista en soporte técnico y atención al cliente
Rivera, Departamento de Rivera, Uruguay
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- BTechnical Support and Customer Service / Customer Experience ManagerBerlitz UruguayJun 2014 - Current (11 years 11 months) Technical Support and Customer Service for BVC Support (Berlitz Virtual Classroom) Virtual Classes programming and scheduling Support for students and instructors (E-mail, Skype, Whatsapp, Telegram) Support for incoming and outgoing calls with Cyber Teachers platform CotuhsetrosmreproErxtsp.erienceManager working with the different learning centers, providing reports of students absences, pedagogical cards, among
- ISoporte Tecnico y Administrativo. Customer Experience ManagerInstituto BerlitzJun 2014 - Feb 2022 (7 years 9 months)✓ Soporte técnico y administrativo para BVC Support (Berlitz Virtual Classroom) ✓ Programación de clases virtuales ✓ Soporte a alumnos e instructores (Correo, Skype, Whatsapp, Telegram) ✓ Soporte para llamadas entrantes y salientes con clientes de Cyber Teachers
- CApplications SupportCPG SOFT Consumer Packaged GoodsJan 2014 - Jun 2014 (6 months) Application Support for Projects CICSA, CCU, Algorta, Weblogic Testing Mobile Technical Support to applications from Argentina, Chile, Paraguay
- CSoporte de AplicacionesCPG SOFT Consumer Packaged GoodsJan 2014 - Jun 2014 (6 months)Tareas: ✓ Soporte tecnico de aplicaciones para Proyecto CICSA, CCU, Algorta, Weblogic ✓ Testing ✓ Mobile ✓ Soporte a usuarios de Argentina, Chile, Paraguay
- TSoporte de AplicacionesTrafigura PTE LTDJul 2013 - Oct 2013 (4 months)Tareas: ✓ Soporte tecnico de aplicaciones para Proyecto Agresso ✓ Nivel 2 de Soporte ERP, siendo el primer punto de contact para paises de America Latina ✓ Soporte a usuarios de Agresso
- ALíder de proyectoAPAC Customer ServicesMay 2011 - Feb 2013 (1 year 10 months)Tareas: ✓ Supervisión de 30 agentes ✓ Reporte semanal de métricas de performance al gerente general ✓ Coaching y entrenamiento ✓ Selección de personal ✓ Control de calidad de procesos ✓ Control de satisfacción del cliente ✓ Uso de herramienta de CRM on Demand (Siebel On Demand) ✓ Uso de herramienta CMS/Avaya para monitoreo de llamadas
- ATeam Leader for McAfee ProjectAPAC Customer ServicesMay 2011 - Feb 2013 (1 year 10 months) Supervisión of 30 agentes Delivery of Performance Weekly Report of métrics (KPIs) to the General Manager Coaching and Training Recruiting Quality Control of Processes Customer Satisfaction Control Use of CRM on Demand (Siebel On Demand) Use of the tool CMS/Avaya tool for monitoring calls
Consultor PMOTATA CONSULTANCY SERVICES TCSJan 2008 - May 2011 (3 years 5 months)Tareas por proyecto: Target: ✓ Soporte técnico a aplicaciones de la empresa Target ✓ Certificación en Retail Ultimatix: ✓ Soporte y capacitación a usuarios del ERP American Express: ✓ PMO para American Express ✓ Clases de portugués para empleados y proyectos Bank of America: ✓ Soporte a producción de sistemas financieros de Bank of America ✓ Métricas- ERP SUPPORT CONSULTANTTata Consultancy ServicesJan 2008 - May 2011 (3 years 5 months) Technical Support to applications for Target Company Retail Certification
- TelemarketerTelecom NetworksJul 2006 - Dec 2007 (1 year 6 months)Tareas: ✓ Telemarketing para EE.UU ✓ Atención al cliente, ventas, coordinación con el departamento de crédito. ✓ Helpdesk
- Técnico en soporteTeldatAug 2005 - Jul 2006 (1 year)
- ATechnical SupportAntelDataAug 2005 - Jul 2006 (1 year) Technical Support Customer Service to users and new clients
- TSoporte técnicoTareas GeneraOct 2002 - Aug 2004 (1 year 11 months)Tareas: ✓ Asistente de dirección ✓ Traductor de Inglés y Portugués
- GManager AssistantGladenur S.A (Cattle Export Office)Oct 2002 - Aug 2004 (1 year 11 months) Manager Assistant English and Portuguése translator and interpreter
Education
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- PMP certification preparation CourseTata Consultancy ServicesFeb 2010 - Apr 2010 (3 months)
- AngloUniversidad de la RepúblicaMar 2007 - Dec 2007 (10 months)
- yArchival Sciencey Ciencias AfinesMar 2006 - Jan 2007 (11 months)
- CCommunication Sciences DegreeMar 2003 - Nov 2007 (4 years 9 months)
- Licenciatura en Ciencias comunicaciónUniversidad de la República2003 - 2007 (4 years 1 month)
- Information Technology DegreeUniversitario Autónomo del Sur