SERGIO VILLADA Supervisor de Implementaciones

Claro Soluciones Empresariales (INTEEGRA)

INTEEGRA

Mar 2025 - Current (1 year 2 months)

Como Supervisor de Implementaciones en Soluciones Empresariales en Claro, fui responsable de coordinar, supervisar y ejecutar la implementación de soluciones tecnológicas y de telecomunicaciones para clientes corporativos. Mi función principal consistió en garantizar la entrega eficiente de los servicios, cumpliendo con los estándares de calidad, tiempos de implementación y satisfacción del cliente. Además, asumí la responsabilidad del diseño, validación e implementación de soluciones de telecomunicaciones, lo que incluyó la elaboración de topologías de red, ingenierías de detalle y arquitectura de redes. Esto aseguraba la viabilidad técnica, el cumplimiento de estándares y el control de costos en proyectos OSP e ISP, lo que fue fundamental

R

Supervisor de Operaciones

Recaudo Bogotá S.A.S

Jun 2019 - Current (6 years 11 months)

Como Supervisor de Operaciones, tengo experiencia en la coordinación y gestión de equipos de trabajo, liderando con eficacia en situaciones de alta presión y tomando decisiones críticas para el éxito de las operaciones. Poseo un sólido conocimiento en mejora de procesos y optimización de recursos, lo que me permite resolver problemas de manera efectiva y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos. He aplicado mis conocimientos en telecomunicaciones para verificar fallas, diagnosticar y resolver eventos de red que afectan la conectividad óptima de dispositivos y equipos terminales, como cajeros automáticos (ATM) y molinetes de control de acceso. Esto incluye la configuración e implementación de soluciones de contingencia para a

M

Apple Certified Technician

Mac Center Colombia (Apple)

Jun 2018 - Apr 2019 (11 months)

Como Técnico Certificado de Apple, tengo experiencia en la reparación de hardware y software, siendo competente en el diagnóstico y solución de problemas de dispositivos Apple. Poseo un amplio conocimiento de los productos de Apple, incluyendo iPhone, iPad, Mac y Apple Watch. Además, desarrollé prototipos en dispositivos como parte de la gestión de soporte a Apple en la implementación de proyectos tecnológicos, lo que incluyó la elaboración de informes de avance y seguimiento de estatus. Esto permitió emitir alertas oportunas y respaldar la toma de decisiones estratégicas, mejorando así la eficiencia en el soporte técnico. También apliqué habilidades de gestión de proyectos y coordinación para asegurar un control efectivo y seguimiento en l

A

Formador Atento Colombia Etb

Atento Colombia Etb

Jan 2017 - Jun 2018 (1 year 6 months)

Como Formador en Atento Colombia ETB, coordiné programas de capacitación en liderazgo y trabajo en equipo, asegurando que los participantes desarrollaran habilidades clave para su desempeño. Conté con experiencia en la formación de productos de tecnología y telecomunicaciones en una empresa multinacional, lo que me permitió adaptar los contenidos a las necesidades del mercado. Además, demostré destreza en la creación de materiales educativos y tutoriales, facilitando el aprendizaje efectivo. Gestioné reportes e informes técnicos, incluyendo la emisión de alertas derivadas de las formaciones impartidas al equipo de soporte técnico de ETB FTTH, lo que permitió mantener un control efectivo sobre el desempeño operativo y facilitó la toma de dec

A

Formador

Américas BPS (ETB)

Oct 2013 - Jan 2017 (3 years 4 months)

Como Formador, tengo experiencia en el diseño e implementación de programas de formación corporativa, así como en la aplicación de metodologías efectivas y habilidades de negociación. He capacitado a equipos en el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, lo que ha sido fundamental para mejorar la colaboración y el rendimiento. Además, he proporcionado soporte y mantenimiento de redes de datos para clientes residenciales y comerciales, lo que ha mejorado mi capacidad para documentar información técnica en reportes estructurados. Esta habilidad es crucial para facilitar la toma de decisiones operativas y estratégicas, complementando mi enfoque en la formación y el desarrollo de habilidades en entornos corporativos. También he integ

C

Agente Soporte Técnico

Contact Center Américas (ETB)

Dec 2012 - Oct 2013 (11 months)

Como Agente de Soporte Técnico, fui responsable de proporcionar atención al cliente de alta calidad, ofreciendo soporte técnico y asistencia a través de múltiples canales, incluyendo help desk y soporte telefónico. Mi enfoque en el servicio al cliente me permitió resolver problemas de manera eficiente y garantizar la satisfacción del cliente. Además, gestioné incidentes relacionados con fallas en la red de clientes de hogares ETB, asegurando un seguimiento adecuado y la implementación de soluciones efectivas, lo que contribuyó a mejorar la experiencia del usuario y la confianza en nuestros servicios. En este rol, también apliqué principios de seguridad de la información, alineándome con las políticas ISO/IEC 27001, lo que me permitió maneja

SERGIO VILLADA

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