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Sebastián Figueredo
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Administrador de Empresas
Bogotá, Colombia
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Acceleration Process LeaderParameta S.A.SAug 2023 - May 2024 (10 months)• Análisis de Datos, métricas, KPI`s, SLA`s • Elaboración de reportes, análisis de datos, modelos de información y estadísticas. Power BI • Diseño, divulgación y seguimiento a procesos.- POperador de Mesa de Servicio (Helpdesk)Prismatech Soluciones,Jul 2018 - Jul 2023 (5 years 1 month)• Soporte telefónico a proyectos. • Elaboración de informes, análisis de datos • Seguimiento a incidentes en herramientas de gestión
- Tecnico de Apoyo AdministrativoITELCAJan 2017 - Jul 2018 (1 year 7 months)• Gestión documental informes de Mantenimiento Preventivo de los Puntos Vive Digital del Proyecto Fonade – Min Tic • Gestor y estructurado del proceso de capacitación y facturacion del Proyecto .
- MAuxiliar Administrativo y GeneralMecanizados F&F,Oct 2014 - Nov 2016 (2 years 2 months)• Atención a clientes y proveedores. • Responsable de los canales de atención al cliente de la compañía.
Education
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- Aranda Service Desk V.08Aranda Software
- CBachiller AcademicoColegio Luis Carlos Galan Sarmiento
- Administración de Canales de Servicio al ClienteTeleaccionIt is the definition and administration of all customer service channels that a business can have. It is about how resources are managed, controlled, metrics and indicators are created to control operations and reduce impacts on businesses.
- Profesional en AdministraciónUniversidad UnipanamericanaIt is my professional career, where I learned about operations management, control, indicators, evaluation instruments, supply chain and supply. In itself, it is the entire core of a business, with data analysis and analysis strategies.