sebastian andres cotes ortiz
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- Iatencion al cliente y ventas verified_user Verified experience public Remote experienceIndependiente/FreelanceJul 2023 - Current (2 years 11 months)Atención a clientes, resolución de dudas y apoyo en procesos de ventas. Comunicación con usuarios, gestión de solicitudes y soporte básico, enfocado en brindar una buena experiencia al cliente. • Brindé atención integral a clientes a través de diversas plataformas, incluyendo redes sociales, WhatsApp y llamadas telefónicas. • Realicé la prospección de clientes potenciales y el seguimiento diligente hasta el cierre de ventas exitoso. • Agendé reuniones estratégicas con clientes interesados, facilitando oportunidades de negocio. • Mantuve una comunicación efectiva y me enfoqué en la resolución de dudas para garantizar la satisfacción del cliente en todas las interacciones. • Mi experiencia en atención al cliente y ventas se complementa con l
inteligencia artificialFreelance Latin AmericaApr 2023 - Current (3 years 2 months)implementación de modelos IA generativa para la creación de contenido a gran escala y el análisis predictivo de tendencias de mercado, logrando una mejora del 40% en la eficiencia operativa del departamento. Se desarrollaron e implementaron agentes de IA especializados en la gestión de propiedades y la automatización de sistemas de Booking, optimizando los flujos de respuesta para huéspedes y la sincronización de calendarios mediante algoritmos inteligentes. • Implementé modelos de IA para la automatización de reportes de análisis financiero y la predicción de ingresos, mejorando la toma de decisiones estratégicas. • Empleé herramientas de IA para la prospección automatizada de clientes B2B, optimizando el embudo de desarrollo de negocios y- Herramientas CRM public Remote experienceFreelance Latin AmericaSep 2022 - Current (3 years 9 months)Optimización del ciclo de vida del cliente mediante configuración avanzada de flujos de trabajos (workflows) y tableros de control (dashboard) en hubSpot/salesforce, reduciendo el tiempo de respuesta en un 30%. • Configuración de sistemas CRM para el seguimiento de reservas (Booking) y la administración de activos en Gestión de propiedades, mejorando la visibilidad y la gestión de las relaciones con clientes en estos sectores específicos. • Integración de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para predecir la demanda y personalizar la atención al cliente, especialmente relevante en el sector inmobiliario, para ofrecer experiencias más proactivas y adaptadas. • Presté servicios de atención al cliente bajo la modalidad de trabajo remot
- WhatsApp (Business/API)Freelance Latin AmericaSep 2021 - Current (4 years 9 months)Como experto en WhatsApp (Business/API), he sido responsable de la configuración y optimización de la API de WhatsApp para mejorar la comunicación con los clientes. Esto incluye el diseño de flujos de conversación intuitivos (UX conversacional) para una atención al cliente eficiente y la integración con sistemas CRM para una gestión centralizada de la información. Mi experiencia abarca la gestión de llamadas, el agendamiento de reuniones y el uso de herramientas como Intercom para facilitar la interacción. He aplicado mis habilidades en trabajo remoto y desarrollo de negocios para expandir la presencia de la empresa y fortalecer las relaciones con los clientes. Un aspecto clave de mi rol ha sido la prospección activa, utilizando la API de
- Estrategia de contenido en saludFreelance Latin AmericaJan 2021 - Current (5 years 5 months)Lideré la estrategia de redes sociales y el community management enfocado en el sector bienestar, asegurando una estrategia de contenido en salud que educara al paciente y aumentara la confianza en la marca.
- Especialista en Marketing Digital e Inteligencia Artificial public Remote experienceFreelance Latin AmericaMar 2020 - Current (6 years 3 months)Lideré estrategias de marketing digital integrando herramientas de inteligencia artificial para optimizar el posicionamiento en buscadores y la creación de contenido. Adicionalmente, realicé análisis financiero de campañas para asegurar el desarrollo de negocios y la prospección eficiente de nuevos clientes.
Education
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- Ibachillerato academicoInstitución educativa san josé.Jan 2018 - Dec 2023 (6 years)Formación académica básica con desarrollo de habilidades en comunicación, trabajo en equipo y responsabilidad.
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- IAtencion y soporte a clientesIndependiente/FreelanceJul 2023 - Current (2 years 11 months)Gestión de atención al cliente, resolución de dudas y apoyo en procesos de ventas. Enfoque en comunicación efectiva, solución de problemas y mejora de la experiencia del usuario. • Implementé estrategias de soporte al cliente a través de diversos canales digitales, asegurando una presencia activa y receptiva en plataformas de comunicación. • Gestioné consultas de clientes de manera proactiva, realicé un seguimiento diligente de las necesidades del cliente y organicé eficientemente la información para optimizar los procesos de atención y venta. • Coordiné y agendé citas y reuniones, asegurando una organización fluida y eficiente para facilitar la comunicación y el progreso de las interacciones con los clientes. • Mantuve una comunicación co
- Sistema de nutrición de leads con IA y WhatsApp APIFreelance Latin AmericaJul 2021 - Current (4 years 11 months)diseño y ejecución de un ecosistema de ventas automatizado integrando el CRM con la API de WhatsApp para la gestión de prospectos en tiempo real. • Diseñé un ecosistema de automatización para la gestión de propiedades en plataformas como Airbnb y Booking.com, asegurando una experiencia fluida tanto para el cliente como para la empresa. • Implementé un flujo de comunicación automatizado donde los leads interesados en rentas vacacionales recibían respuestas inmediatas y personalizadas a través de la API de WhatsApp. • Utilicé inteligencia artificial (IA) para pre-calificar a los huéspedes y responder consultas frecuentes sobre reglas de la casa y disponibilidad, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. • Integré todo