Sebastián Bolaños García
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Estudiante de Ingenieria en Sistemas
Bogota D.C., Colombia
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Ingeniero Soporte Fast TSC 1.5Lumen TechnologiesApr 2022 - Current (3 years 6 months)Funciones: Gestión y diagnóstico de tickets de soporte técnico, para servicios de internet y canales de datos MPLS (L2 – L3) de clientes corporativos a nivel LATAM, en tecnologías de fibra óptica (P2P, DWDM), radios y satelitales. Troubleshooting sobre los servicios con herramientas como ssh, telnet y sistemas de información. Gestión y escalamiento a las áreas de Nivel 2 y Mantenimiento. Soporte a los clientes a través de vía telefónica, email y videoconferencia. Soporte y Gestión de clientes VIP a nivel LATAM y generación de informes.- TANALISTA DE SERVICIOS CONVERGENTESFractalia Remote Systems, Telefónica-MovistarJan 2022 - Apr 2022 (4 months)Funciones: Gestión, creación y diagnóstico de tickets de soporte técnico de primer nivel, para servicios de telefónica de Línea Básica, E1 de Voz, Troncales SIP, Internet Fijo, Banda Ancha, Televisión DTH e IPTV, Canales de Datos MPLS (L2 – L3) e Internet Dedicado de clientes corporativos, en tecnologías de fibra óptica (GPON, P2P) y Cobre (ADSL, VDSL). Troubleshooting sobre los servicios con herramientas como ssh, telnet, SolarWinds y sistemas de información. Gestión y escalamiento a las áreas de CGR y Mantenimiento. Soporte a los clientes a través de vía telefónica, email y videoconferencia.
- Ingeniero de Mesa de Ayuda-Help DeskAzteca Comunicaciones Colombia (ACC)Jan 2020 - Jan 2022 (2 years 1 month)Funciones: Gestión, creación y diagnóstico de tickets de soporte técnico, para servicios de internet y canales de datos MPLS (L2 – L3) de clientes corporativos, en tecnologías de fibra óptica (GPON, P2P). Troubleshooting y monitoreo sobre los servicios con herramientas como ssh, telnet, SolarWinds y sistemas de información. Gestión y escalamiento a las áreas de NOC, CORE y Mantenimiento. Soporte a los clientes a través de vía telefónica, email y videoconferencia. Soporte técnico al personal del área de mantenimiento. Gestión proactiva para clientes VIP y generación de informes.
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- TIngenieria de Sistemas INSTITUCIONTIC para el departamento de Cundinamarca y la SCyT, en asocio con la Universidad Nacional de Colombia2015 - Current (10 years 9 months)
- CIngenieria en Sistemas bases de datosCon intereses ocupacionales en el área académica que estoy desarrollando