Senior customer service supervisor
Optum
Dec 2020 - Apr 2024 (3 years 5 months)
Durante mi tiempo en Optum como Senior Customer Service Supervisor, supervisé las operaciones diarias y fui fundamental en el lanzamiento exitoso de tres nuevas líneas de negocio: Medicare and Retirement Plans, Individual and Family Plans, y Dual Special Needs Plans. En este rol, no solo coordiné y supervisé al equipo de operaciones y soporte, sino que también me aseguré de que se cumplieran las políticas, procedimientos y normativas, todo con el objetivo de mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Tomé decisiones clave que impactaron directamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, con un enfoque constante en anticipar y resolver problemas para asegurar que los clientes obtuvieran el máximo valor de nuestros se
