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Santiago Calderón

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Bogota D.C., Colombia

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  • N
    Analista de planificación integrada
    Natura & Co,
    Jan 2025 - Current (1 year 4 months)
    Responsable de la gestión de inventarios a corto y mediano plazo, aplicando diversos modelos de control y pronóstico de demanda. Implementé medidas preventivas y correctivas para optimizar el flujo de productos, reducir riesgos de quiebre de stock y asegurar el abastecimiento continuo del negocio. Mi labor ha contribuido directamente a la eficiencia operativa y a la toma de decisiones estratégicas en la cadena de suministro.
  • T
    Trainer
    TELEPERFORMANCE S.A.,
    Nov 2023 - Nov 2024 (1 year 1 month)
    Definición y medición de métricas e implementación de proyecto desde el punto cero con un equipo de asesores donde se capacitaron para desempeñarse en la operación con métodos ágiles educacionales con participación en el desarrollo de proyectos digitales y soporte técnico.
  • T
    Team Manager
    TELEPERFORMANCE S.A.,
    Aug 2023 - Jan 2025 (1 year 6 months)
    Por medio de habilidades de liderazgo, modelaciòn de bases de datos con resultados obtenidos de mètricas del equipo me desempeño en la toma de decisiones administrativas, operativas y motivacionales para así obtener resultados exitosos y contacto con los demás equipos.
  • T
    X-Coach
    TELEPERFORMANCE S.A.,
    Jun 2023 - Current (2 years 11 months)
    El principal objetivo de esta labor es impulsar la mejora o mantenimiento de métricas cuantitativas a través de diferentes metodologías de coaching y liderazgo.
  • T
    SME
    TELEPERFORMANCE S.A.,
    Apr 2023 - Jun 2023 (3 months)
    Análisis del comportamiento de un equipo asignado con el propósito de obtener resultados medibles y comunicarle esto a mi compañero de equipo a lo largo del proyecto.
  • T
    X-SME
    TELEPERFORMANCE S.A.,
    Oct 2022 - Dec 2022 (3 months)
    Experto en producto de procesadores de pagos donde participé en dos pilotos, uno en el cual creaba bases de datos para mapear comportamientos de agentes que reciben mi soporte y por otro lado lideraba un equipo de expertos en la materia donde se enfoca en mantener la métrica de la calidad de las interacciones por medio de procedimientos de side by side con directa orientación al logro.
  • T
    Customer Service Representative
    TELEPERFORMANCE S.A.,
    Jun 2020 - Aug 2023 (3 years 3 months)
    Movimiento entre distintos campos y especialidades. En orden cronológico: servicio al cliente por medio de llamadas (9 meses); servicio al cliente por medio de correo y chat con alto conocimiento técnico (8 meses); soporte para entrenamiento de nuevos agentes (3 meses); especialista en producto y revisión de detalles de programación orientada y diseño de plataformas de pago (10 meses); encargaturas y supernumerarios en supervisión y entrenamiento.
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  • Universidad de América
    Auditor ISO 22301 (Continuidad del Negocio);
    Universidad de América
    Oct 2022 - Nov 2022 (2 months)
  • C
    Coaching Gerencial;
    Jul 2022
  • Bureau veritas
    Excel Avanzado;
    Bureau veritas
    Jan 2021 - Dec 2021 (1 year)
  • Universidad de América
    Project Management Professional;
    Universidad de América
    May 2020 - Dec 2022 (2 years 8 months)
  • Fundación Universidad de América
    Especialista en
    Fundación Universidad de América
    Jan 2020 - Jan 2023 (3 years 1 month)
  • S
    Well Planning;
    SMARTLINE
    Mar 2019 - May 2019 (3 months)
  • Sena
    Operación de Equipos y herramientas de perforación en hidrocarburos;
    Sena
    Jun 2018
  • E
    Gestión de Equipos y herramientas de perforación en hidrocarburos;
    Elite
    Mar 2018 - Apr 2018 (2 months)
  • Fundación Universidad de América
    Ingeniero de Petróleos
    Fundación Universidad de América
    Jan 2015 - Jan 2020 (5 years 1 month)