Profesional con experiencia en operaciones, soporte técnico y control de calidad en entornos corporativos y de alto volumen. He liderado equipos bilingües, gestionado escalaciones críticas y ejecutado procesos end-to-end en áreas de servicio, soporte y Order-to-Cash, siempre con enfoque en eficiencia operativa, cumplimiento y mejora continua.
Cuento con experiencia en supervisión de equipos de 20–25 personas, análisis de KPIs (CSAT, FCR, AHT, SLA), implementación de planes de acción y estandarización de procesos que han generado mejoras sostenidas en desempeño, reducción de errores y optimización de tiempos de respuesta.
En el sector farmacéutico gestioné procesos O2C en SAP, conciliaciones, cash application y control documental para auditorías, fortaleciendo la precisión operativa y la mitigación de riesgos en facturación y contratos.
Me caracterizo por un enfoque estructurado, analítico y orientado a resultados, con capacidad para identificar brechas, ejecutar root cause analysis y transformar datos en decisiones operativas concretas.
Experiencia en entornos internacionales con comunicación profesional en español, inglés y portugués.
Interesado en continuar desarrollándome en áreas de operaciones, soporte especializado, análisis de desempeño y gestión de procesos, aportando visión estratégica y disciplina operativa.
