Sandra Carolina Tochoy Guevara
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Customer Care
Bogota D.C., Colombia
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CUSTOMER CARE - SECTOR CONSUMO MASIVOSGSFeb 2019 - Current (7 years 8 months)• Contactar a los clientes inactivos con el fin de generar recompra
• Dar seguimiento a los procesos de los clientes activos, brindándoles una adecuada asesoría respecto a la regulación y vigente y los requisitos aplicables en sus servicios
• Generar bases de datos e informes de servicios, clientes, cartera, pagos, facturación y operación de servicios con el fin
de garantizar la cadena de valor de la compañía
• Realizar conciliaciones entre los clientes internos y externos de la compañía con el fin de generar una óptima respuesta al usuario final- EJECUTIVO COMERCIAL - SECTOR CONSUMO MASIVOSGSJun 2017 - Jan 2019 (1 year 8 months)• Buscar las oportunidades comerciales en el mercado para ofrecer los servicios del portafolio.
• Crear nuevas oportunidades de venta de servicios descubriendo las necesidades de los clientes de manera
creativa y oportuna.
• Controlar el proceso de ventas de forma organizada manteniendo la información actualizada de los clientes del estado en que se encuentra cada una de las oportunidades.
• Realizar el seguimiento de ofertas comerciales para asegurar en mayor proporción el éxito de las ventas.
• Participar activamente en la estructuración de planes estratégicos de venta de acuerdo con las normatividades
aplicables - ASISTENTE COMERCIAL - CONSUMO MASIVOSGSMay 2014 - Jun 2017 (3 years 2 months)• Elaboración de propuestas comerciales
• Asistir al Ejecutivo Comercial en la gestión de venta y comercialización de servicios
• Brindar soporte en el seguimiento de los negocios.
• Atención de llamadas inbound y outbound. - PROFESIONAL COMERCIAL - DESARROLLO DEL NEGOCIONexura InternacionalJan 2013 - Dec 2013 (1 year)• Monitorear canales de comunicación internas y externas de la organización para identificar oportunidades de negocio
• Realizar un adecuado seguimiento al cliente para la obtención de nuevos
contratos
• Hacer seguimiento a la renovación de los contratos con empresas públicas y privadas - PROFESIONAL COMERCIAL JUNIORNexura InternacionalMay 2012 - Dec 2012 (8 months)• Definición, características y ventajas competitivas del servicio a exportar
• Análisis estadísticos del comercio exterior
• Análisis de la competencia nacional e internacional
• Desarrollo de la matriz de selección de mercados
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- CERTIFIED TECH DEVELOPERDigital HouseOct 2021 - Current (5 years)
- Administración de EmpresasUniminuto