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Sandra milena vidal baquero

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Noc Manager
Bogota D.C., Colombia
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Résumé

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  • Netcol Ingeniería
    Noc manager
    Netcol Ingeniería
    Mar 2024 - Current (2 years 2 months)
    liderar y supervisar las actividades del equipo para asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios de red. Gestionar de manera efectiva los recursos, incluyendo personal, herramientas y equipos, para mantener una operación eficiente del NOC las 24 horas, los 7 días de la semana. Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño del NOC, tomando medidas proactivas para mejorarlos según fuera necesario. Análisis resultados de KPIs, realizando mejoras continúas en la operación para la mejora continua. • Asegurar la atención oportuna de los casos según acuerdos con el cliente. • Seguimiento y entrega de auditoria semanal y mensual. • Control, seguimiento y aseguramiento del cumplimiento de los KPIs acordados previamente con client
  • Netcol Ingeniería SAS
    Kpi Controller
    Netcol Ingeniería SAS
    Oct 2021 - Feb 2024 (2 years 5 months)
    Elaboración de dashboard de los diferentes sistemas de información implementados por la compañía junto con la ejecución de informes diarios, semanales y mensuales del comportamiento de las redes administradas por la compañía. Monitorear y gestionar alarmas y fallas con el objeto de garantizar el correcto manejo de los distintos casos que se presentan a diario en la operación para poder entregar al cliente soluciones correspondientes a los estándares de calidad contractuales • Análisis resultados de KPIs, realizando mejoras continúas en la operación para la corrección de las áreas de oportunidad en el momento que se presentan. • Asegurar la atención oportuna de los casos según acuerdos con el cliente. • Seguimiento y entrega de auditoria sem
  • Netcol Ingeniería SAS
    Ingeniera Front Office Noc
    Netcol Ingeniería SAS
    Aug 2018 - Oct 2021 (3 years 3 months)
    Ingeniero operador NOC. Apertura y Gestión de tickets para los clientes MOVISTAR. Soporte Nivel I y II, escalamiento y seguimiento de incidentes. Supervisión y gestión de plataformas de monitoreo y control (U2000, NetAct, ZOC) para estaciones móviles (UMTS, GSM y LTE), y alarmas externas (MT/BT, Generadores, power y Transferencias). supervisión y monitoreo a personal técnico en campo (zona nororiente y caribe del país), para la solución de las fallas reportadas en la operación.
  • E
    Shift Leader IOC-NOC
    Experis - Huawei
    Sep 2017 - Aug 2018 (1 year)
    Ingeniero Torre de control y/o Jefe de turno del IOC-NOC HUAWEI. Supervisión del grupo Front Office, el cual está a cargo de la correcta operación de las estaciones de red Móvil (UMTS, GSM y LTE) y Fija (Banda Ancha, Abonados y DSLAM) de clientes como MOVISTAR, , DTV, ETB y ATC a nivel nacional. Cumplimiento de los KPI y objetivos propuestos por la gerencia de operación del proyecto. Desarrollo continuo de estrategias para el correcto desempeño de la operación bajo estándar ITIL.
  • H
    Ingeniero Gestión RME-RCE (NOC)
    HUAWEI – ETB
    May 2013 - Jun 2016 (3 years 2 months)
    Ingeniero de operación y mantenimiento, realizando diagnostico y reporte de fallas sobre la red Metro y carrier de ETB, Caida de equipos Huawei, aperturas, mac flapping, atenuaciones , validación de Vpn, manejo de protocolos, ISIS, STP,SMTP,RRPP, storn –control, IGMP. Revisión de ventanas de mantenimiento con personal técnico de terreno
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  • P
    Certificación en Auditor Interno en el sistema de Gestion de seguridad de la información bajo la norma ISO 27001 :2013
    Prisma consultoría
    Dec 2023
  • Fundacion Universitaria Los Libertadores
    Ingeniera en Sistemas
    Fundacion Universitaria Los Libertadores
    Jun 2009 - Nov 2014 (5 years 6 months)
    Ingeniera de sistemas
  • Universidad de Oriente
    internacional
    Universidad de Oriente
    Jul 2014 - Aug 2014 (2 months)
    Diseño y Gestión de proyectos para la innovación industrial
  • F
    Tecnóloga en sistemas
    FUNDACION UNIVERSITARIA CIDCA
    Jun 2009 - Nov 2012 (3 years 6 months)
  • C
    Secundaria
    Colegio Dptal puente Quetame
    Jan 1996 - Nov 2001 (5 years 11 months)