Gerson Andrés Sandia Durán  new_releases

Trabajo en la intersección de Customer Success + Account Management + Operaciones, ayudando a artistas y labels a lograr resultados con ejecución impecable: onboarding claro, lanzamientos sin fricción, soporte oportuno y seguimiento constante. Como Label Manager en YT Rocket: Gestiono más de 8 cuentas (emergentes y grandes catálogos). Enfoque: retención + operación + cumplimiento, con coordinación cross-funcional para resolver rápido y bien. Opero con estándares de servicio (SLAs) y comunicación proactiva para evitar sorpresas. Resultados y fortalezas: 1. Respuesta a artista/manager <24h y soporte 24–48h. 2. Implementé trazabilidad completa con “hojas de vida” para 8 artistas prioritarios, mejorando contexto, seguimiento y toma de decisiones. 3. Experiencia previa en CS con CSAT ≥90 y NPS ≥90, y aporte comercial de +USD 15.000 en campañas. 4. Enfoque en mejora continua: documentación, autoservicio (knowledge base) y automatización (IA) para escalar calidad. Herramientas: Freshchat · Microsoft Teams · Spreadsheets · Microsoft 365 (Planner/Loops) · Outlook · Brevo · Notion