Samuel Ricardo Cubillos Fuentes Tecnólogo en Desarrollo Informático

Asesor

ATENTO S.A.

Apr 2021 - Dec 2021 (9 months)

Atención de chat para técnicos de claro por aplicativo web local. En donde se validaba vía llamada outbound diferentes razones y motivos por los cuales se comunicaban los técnicos.
Soporte técnico local vía sistema interno para los diferentes servicios que maneja claro como: internet, televisión y telefonía fija ayudando a configurar equipos y todo el hardware relacionado para que el servicio sea garantizado en su totalidad.

RACK TELEFONICO BACKOFFICE

ATENTO S.A.

Apr 2021 - Dec 2021 (9 months)

Atención de chat para técnicos de claro por aplicativo web local. En donde se validaba vía llamada outbound diferentes razones y motivos por los cuales se comunicaban los técnicos.
Soporte técnico local vía sistema interno para los diferentes servicios que maneja claro como: internet, televisión y telefonía fija ayudando a configurar equipos y todo el hardware relacionado para que el servicio sea garantizado en su totalidad.

P

TÉCNICO DE INSTALACIONES

PearSolutions

Oct 2020 - Mar 2021 (6 months)

Instalar sistema operativo, programas, complementos y servicios predeterminados por la compañía a equipos de cómputo, además de activar licencia de office y Windows, configuración de características de apariencia avanzadas y de rendimiento de Windows además del software utilizado para la organización a entregar equipo, verificar que los servicios necesarios estén corriendo y que toda la instalación haya quedado según los parámetros y normas indicados por gestión

S

Agente mesa de servicios nivel 2

Smartec de Colombia

Jul 2020 - Sep 2020 (3 months)

Escalar a tercer nivel los casos que no puedan ser resueltos de acuerdo con el procedimiento establecido, y hacer seguimiento a los casos asignados hasta su cierre, con el fin de dar solución oportuna a los mismos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo o configuración a los equipos de cómputo y periféricos tales como servidores, impresoras, racks, switchts, ups, utr, centro de cableado estructurado y de alta tensión eléctrica, salas de video conferencia cámaras de seguridad, con el fin

Agente mesa de servicios nivel 2

Kibernum Colombia

Jun 2020 - Jul 2020 (2 months)

Gestionar incidentes o requerimientos reportados vía telefónica, web o correo electrónico en temas relacionados con el área de TI, de conformidad con los ANS pactados con el cliente, los procedimientos y protocolos establecidos, Documentar de manera permanente las acciones realizadas en la herramienta de gestión y realizar seguimiento al caso hasta el cierre del mismo.

Escalar a tercer nivel los casos que no puedan ser resueltos de acuerdo con el procedimiento establecido, y hacer seguimiento

RAC TELEFONICO

Atento Colombia

Sep 2017 - Feb 2020 (2 years 6 months)

Recepción de llamadas por técnicos de movistar mediante la validación de órdenes de instalación, traslados, migraciones, reubicaciones, cambios de tecnología y de producto dando soporte al técnico en tiempo real al servicio de banda ancha de cobre y fibra óptica por medio de plataformas de validación web y locales Garantizando que los parámetros como la señal a ruido, atenuación, potencia, versión de firmware, velocidades de subida y bajada del internet junto con las con

D

Operador Mesa de Ayuda

DATA POINT DE COLOMBIA

Jun 2013 - Dec 2013 (7 months)

Atención al cliente vía correo electrónico y telefónico, creación de informes de resultados y seguimiento, manejo de las herramientas SAP, Excel y Word, soporte técnico de computadores vía e-mail, telefónico y en campo, gestor de reportes ante H.P. Colaborador de servicios informativos.

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