Sandra Ramos Administración Comercial y de Mercadeo

C

Analista Comercial y de mercadeo

Cortinas full house

Jun 2023 - Nov 2024 (1 year 6 months)

Gestión de ventas , Ventas a través de canales Digitales, WhatsApp, Instagram. Envió de cotizaciones y órdenes de compra, seguimiento a guías de despacho Verificación de pagos Atención a clientes telefónica y presencial Garantías y devoluciones Manejo de inventario y actualización de inventario Manejo de proveedores Notas crédito y cuentas de cobro. Quejas y reclamos Telemercadeo Consecución de clientes , gestión comercial de bases de datos y citas. Ingreso de información al CRM Salesforce. Servicio postventa y retención. Informes y cumplimiento de métricas. Apoyo estrategias de mercadeo.

Gestora de fidelización

Centro Comercial Premium Plaza

Jan 2023 - May 2023 (5 months)

Plataforma Tecnológica de Domicilios de alimentos (Food delivery

Adecco

Aug 2021 - Oct 2021 (3 months)

• Gestion de quejas y reclamos (PQR) sobre pedidos, reclamaciones y devoluciones, métricas y back office. • Gestión de ventas, gestionar estrategias de retención y fidelización, ofrecer promociones exclusivas para socios restauranteros de acuerdo con sus resultados en ventas, top de pedidos. -Atención y mantenimiento de todo el portafolio asignado (más de 150 restaurantes y locales de comidas rápidas) • Apoyo en estrategias de mercadeo y elaboración de post a través de redes sociales. • Mostrar siempre los beneficios del convenio y manejo de objeciones a través de un servicio rápido y eficiente para evitar el retiro de los negocios de la plataforma. • Suministrar capacitaciones constantes sobre manejo de la aplicación. -Administración

U

Asesor Experto

UBER - UBER EATS (Plataforma Tecnológica)

Dec 2017 - Mar 2020 (2 years 4 months)

• Auditoría y control de calidad de llamadas en Latinoamérica a través de CRM Salesforce, seguimiento a cumplimiento de métricas de servicio, revisión de guiones, actitud, tiempo de atención, conocimiento de producto, resolutividad en cuanto a quejas y reclamos. • Retroalimentación a asesores a través de formato de desempeño y estrategias de capacitación y mejora continua con el fin de lograr los objetivos propuestos. • Gestión de quejas y reclamos (PQRS), back office en atención a solicitudes y reclamaciones de pagos de viajes, bonificaciones, documentación y cumplimiento de indicadores en Salesforce. • Realizar vinculación y retención de socios dentro de la plataforma a través de diferentes estrategias, capacitaciones e incentivos del

P

Representante de Servicio

PROTECCION-

Dec 2016 - Feb 2018 (1 year 3 months)

• Atención al cliente a nivel nacional para la línea PROTECCION (Pensiones y cesantías) tanto para afiliados como para empleadores. • Asesorar al usuario en temas relacionados con sus cesantías y pensión. • Realizar actualización de datos extranet y SARLAF. • Suministrar movimientos y saldos disponibles en las cuentas del usuario registrados en el AS400. • Suministrar información sobre procesos de afiliación, retiros de cesantías, ubicación de oficinas. • Envíos de claves personal, diferentes certificados a través de la extranet. • Suministrar información sobre trámites de pensión y documentación. • Cumplimiento de referidos en el servicio de + Protección. • Manejo confidencial de la información que nos suministra el cliente • Sum

I

Asesor Personalizado

ICETEX-(

Jun 2016 - Sep 2016 (4 months)

E

Mercadeo y Servicio al Cliente

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES -ECCI

Jan 2014 - Apr 2014 (4 months)

• Elaboración de plan de mercadeo y manejo del presupuesto • Proponer estrategias de posicionamiento y penetración de mercados • Manejo de proveedores • Generación de alianzas estratégicas • Coordinación de personal operativo de Mercadeo • Realización de charlas y eventos • Asesorías a las personas interesadas en nuestra oferta educativa • Capacitaciones al personal Auxiliar • Investigaciones de Mercado

L

Asistente de Mercadeo y Ventas

LINEAS Y DISEÑOS S.A.S. (Muebles

Jan 2011 - Feb 2013 (2 years 2 months)

• Apoyar la recolección de datos e información del mercado, para la elaboración de estrategias de mercadeo. • Apoyo al cumplimiento del plan de mercadeo • Análisis de competencia. • Investigacion de mercados para nuevos productos • Actualización álbumes de acabados. • Solicitar cotizaciones y realizar pedidos a proveedores relacionados con la actividad del cargo. • Gestión de ventas , realizar telemercadeo y apoyo al proceso de servicio al cliente • Apoyar las actividades de comunicación y promoción de la compañía. • Apoyar el desarrollo de eventos. • Generación, actualización y consolidación de las bases de datos de clientes actuales y potenciales y los proveedores del área. • Administrar la documentación y el material publicita

Practicante de mercadeo – FENICIA.

Fenalco Antioquia

Jun 2010 - Jan 2011 (8 months)

• Realizar mapeos e investigaciones de mercados. • Telemercadeo para promover los cursos entre los afiliados e incentivar las inscripciones a cursos y capacitaciones. • Abrir nuevos mercados. • Apoyo al cumplimiento de metas y presupuestos. • Diseñar estrategias y plan de medios para lanzamiento de nuevos servicios

A

Asesora Comercial

ALICO (Seguros de Vida)-

Feb 2009 - Jun 2009 (5 months)

• Asesorar al cliente en materia de protección y ahorro • Diseñar soluciones integrales para la protección de los clientes • Telemercadeo y consecución de bases de datos • Cumplimiento de metas y venta de pólizas • Abrir nuevos mercados

R

Asistente de Mercadeo.

RUEDAS INDUSTRIALES-

Jan 2006 - Apr 2008 (2 years 4 months)

T

Asesora de Servicios.

TELEDATOS S.A-

Jun 2004 - Dec 2005 (1 year 7 months)

• Atención al cliente en las líneas de AVIANCA y TELECOM. • Back office de Avianca en Reconfirmaciones ,cancelaciones y resolución de PQRS. • Suministrar al cliente de una manera ágil y oportuna la mejor solución. • Cumplimiento al compromiso adquirido con los clientes en el manejo de su información. • Cumplimiento de metas en las ventas del producto. • Manejo confidencial de la información que nos suministra el cliente.

Sandra Ramos

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