Jahira Janeth Rojas Lobo

Soporte Servicios Mesa de Ayuda Nivel 1

Arus

Sep 2018 - Feb 2021 (2 years 6 months)

- Atención de los requerimientos que llegan a la mesa de ayuda por los diferentes medios: correo electrónico, teléfono, herramienta de gestión de casos. - Gestionar los casos en pro de darle solución lo antes posible. Dar solución a las solicitudes de los usuarios, fueran técnicas o asesorías en el manejo de las herramientas y/o aplicativos.

J

Asesor Técnico Comercial

JATO S.A.S

Feb 2016 - Sep 2018 (2 years 8 months)

- Desarrollé habilidades comerciales y sociales, y aprendí a crear experiencias de venta memorables con los clientes. - Habilidad con el manejo del software contable de la empresa. - Operación del centro de servicios de la franquicia en Medellín, Encargada de las reparaciones y garantías de los productos vendidos a los clientes. 9/12/2018 Funciones Asesorar al cliente en la compra y uso de los productos. Brindar soporte postventa. Reparar equipos en garantía. Realizar facturación. 3. INFORMACIÓN LABORAL ARUS Fecha Ingreso 9/17/2018 Cargo Actual SOPORTE DE SERVICIOS Tipo de Contrato Fijo Proyecto MESA DE SERVICIOS COMFENALCO Zona ZONA ANTIOQUIA Ciudad de Labor MEDELLIN

Asesor de Soporte Técnico

People Contact SAS

Jul 2015 - Feb 2016 (8 months)

- En este empleo adquirí habilidades en el uso de Excel. Para la optimización del tiempo de respuesta utilicé funciones que me ayudaban a organizar mejor la información y dar soluciones eficientes. - Recopilar y consolidar información asociada al día a día de la operación - Brindar apoyo o soporte a los asesores, pero canalizado a través del supervisor de la campaña - Realizar los informes y entregar información consolidada mes a mes de las ventas o la atención - Recibir información del cliente

Practicante Universitaria

Allus Global BPO Center Colombia

Nov 2014 - May 2015 (7 months)

- Generación de reportes y documentación de manuales y procedimientos. - Diligenciamiento oportuno de plantillas de monitoreo de plataformas. - Monitoreo de servicios de audiorespuesta, grabación de llamadas e interacciones web - Acompañamiento de instalación de servicios a los clientes

Técnico de Soporte a Usuarios

Emtelco

Apr 2013 - Nov 2014 (1 year 8 months)

- Asesorar a usuarios de hogares y pequeñas empresas en soporte para sus servicios de telecomunicaciones contratados con UNE EPM Telecomunicaciones, orientar a la solución efectiva a los inconvenientes reportados

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