Rocío Jenny Vera Rodríguez

U

Profesora tiempo parcial en Tecnología para Negocios, asesora y jurado de tesis.

UPC

Aug 2022 - Current (2 years 9 months)

Profersora de Innovación e Ingeniería

Universidad de Lima

Mar 2022 - Current (3 years 2 months)

C

Profesora de Posgrado en IA y Transformación Digital

CENTRUM CATÓLICA

Mar 2022 - Current (3 years 2 months)

B

CEO - Founder

BRIGHTEAMS

Jan 2022 - Current (3 years 4 months)

Ganadores del Business Challenge de Innova Esan 2022, Startup Perú 8G 2022, Soluciones Innovadoras de la Cámara de Comercio de Lima 2023 y Premio +50 Emprende 2023

E

CEO- Founder

EXELIXI GROUP

Jan 2020 - Current (5 years 4 months)

Dirección general para identificar y desarrollar oportunidades de negocios, elegir, diseñar o implementar herramientas de tecnología y proporcionar el soporte humano en cultura digital, que requieren las empresas decididas a iniciar un proceso de Transformación con Agile. Inversionista de B89, Mercado Cambiario, Wenos y Arjopack.

S

Vicepresidente de Centros de Contacto

SCOTIACONTACTO

Jan 2018 - Sep 2020 (2 years 9 months)

Dirección estratégica de operaciones de 5 Contact Centers para el Grupo. Miembro de 3 Comités Banca Retail, de Distribución y de Inclusión del Grupo. Reporte al Gte. Gral., SVP Global Contact Center y supervisaba a 800 colaboradores en Perú y Colombia. • Gestión transformadora que permitió la adopción digital del 68% de la cartera de clientes, que implicó: ◦ Diseñar y lanzar el cambio de marca a Scotia Contacto. ◦ Mejorar la eficiencia de canales al implementar un CRM, reduciendo costos 15% con Scrum y digitalizando. ◦ Implementar Speech Analytics mejorando NPS en 14pp y aplicando insigths a la mejora de UX. ◦ Primer lugar en recomendación de usuario (NPS) Perú entre Centros de Contacto Globales. ◦ Satisfacción de colaboradores t

G

Directora de Negocios

Atento Perú, Grupo Telefónica

Jan 2015 - Current (10 years 4 months)

Dirección General de negocios locales e internacionales con Telefónica LATAM, generando 70% de las ventas. Miembro del Comité Ejecutivo. Reportaba al Gte. Gral, y supervisaba a 12.5K colaboradores. • Gestión exitosa que desarrolló negocios internacionales y mejoró la eficiencia operativa, logrando: ◦ Crecer en promedio >10% anual en ingresos por ventas e incremento en la satisfacción de clientes (97%), considerada la mejor gestión de la región. Certificaciones alcanzadas: ISO 27000 y COPC GMD. • Implementar nuevas líneas de negocio digital, bots, redes sociales, analytics y soporte técnico. • Liderazgo inspirador con foco el propósito y en el desarrollo del equipo que logro 3 años consecutivos en el Top #3 del ranking GPTW.

Directora de Negocios Multisector

Atento Perú

Jan 2010 - Jan 2014 (4 years 1 month)

Dirección General del desarrollo de negocios locales e internacionales en sectores: Financiero, Consumo, Transporte Aéreo y Gobierno. Miembro del Comité Ejecutivo. Reporte al Gte. Gral. con + 4K colaboradores. • Gestión sobresaliente en Perú y en la región Latam, desarrollando negocios multicanal en + 50 empresas cliente, que duplicaron los ingresos del área en tres años con mejora en la rentabilidad de 10pp, logrando: ◦ Crecimiento promedio > 30% anual en ingresos de alto valor con 93% de satisfacción en clientes. ◦ Expansión internacional, exportando servicios en la región, consolidando a Perú como hub regional. ◦ Premio a la Calidad 2010, 2012 de la SIN y de FUNDIBEQ 2014, Mejor Operación 2010 APECCO. • Liderazgo transformador qu

Gerente de Negocios

Atento España

Jan 2007 - Jan 2010 (3 years 1 month)

Puesta en marcha de la 1°exportación de servicios de Contact Center a Europa operada en Perú, > 950 colaboradores prestando servicios en español, inglés y alemán, con soporte de consultoría. • Dirección de la operación en sector telecomunicaciones, logrando crecimiento > 25% interanuales: ◦ Resultados financieros superando los objetivos por tres años consecutivos. ◦ Premio Mercurio de Oro de PromPerú a la Exportación de Servicios. ◦ Premio del Salón del Call Center a la mejor operación de Fidelización de Clientes (España).

P

Gerente de Servicio al Cliente (CRM)

PRODUCTOS ROCHE Q.F.S.A.

Jan 2006 - Jan 2007 (1 year 1 month)

Gestión y desarrollo de las relaciones con clientes de la empresa a través de una plataforma CRM y un equipo de 22 colaboradores especializados. Coordinación regional y reporte al Director de Innovación TI. Representante de la imagen institucional en congresos y conferencias locales e internacionales. • Incremento > 15% en adherencia al tratamiento y de 5% en ventas con implementación de plan de fidelización. • Mejora de 50% en el servicio al cliente y optimización de 30% en costos operativos al: ◦ Cambiar procedimientos presenciales por otros canales tecnológicos para asistir a los pacientes. ◦ Diseñar e impartir talleres de calidad, innovación y creatividad.

A

Jefe de Negocios - Servicios Financieros

Atento Perú

Jan 2003 - Jan 2006 (3 years 1 month)

Ejecución y desarrollo de negocios en el sector financiero (BBVA, AFP, Rímac Seguros, ONP, etc.). • Consultoría, diseño e implementación de operación integral de servicios de relacionamiento multicanal, logrando: ◦ Incrementar 20% en ingresos esperados al desarrollar la cartera de clientes con nuevos servicios. ◦ Mejora 12% en la productividad y 25% en los indicadores de gestión respecto a operaciones in house, logrando resultados incrementales > 12% los resultados de EBITDA automatizando procesos. • Líder de proyectos Six Sigma para mejoras en calidad, en una planta de 220 colaboradores.

Jefe Departamento Banca Telefónica

Banco de Credito

Jan 1998 - Jan 2003 (5 years 1 month)

Responsable de gestionar el servicio al cliente con una plataforma multicanal de 120 asesores. • Premio Qualitas 99 /Premio Max Effie Oro 98 y 2000

Rocío Jenny Vera Rodríguez

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Rocío's behavioral traits
Rocío's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.