REINA MILENA APONTE LÓPEZ

N

AUXILIAR -ANALISTA DE CARTERA

Negocios e Inversiones Colombia – INVERCOLOMBIA

Apr 2023 - Apr 2024 (1 year 1 month)

Atención al cliente, proporcionando un servicio excepcional y resolviendo inquietudes de los clientes de manera efectiva. Telemercadeo para promover productos y servicios, así como recaudo de cartera vencida y vigente, asegurando la recuperación de cuentas. Elaboración de informes semanales, quincenales y mensuales de proyección de cartera para mantener un seguimiento claro del desempeño. Participación en ferias inmobiliarias, donde se promovieron proyectos y se establecieron conexiones con potenciales clientes. Elaboración de documentos como contratos de promesa de compraventa, opciones de compra y órdenes de compra, así como planes de pago adaptados a las necesidades del cliente. Realización de seguimiento a través de llamadas telefónicas

A

Ejecutiva comercial

ANARTTIK LLC

May 2022 - Dec 2022 (8 months)

Como Ejecutiva Comercial, fui responsable de las actividades de telemarketing, gestión comercial y de ventas, así como del seguimiento post venta para asegurar la satisfacción del cliente. Me enfoqué en la consecución de nuevos clientes y el desarrollo de mercados, utilizando herramientas de CRM como HUSBOT y ZOHO para optimizar mis procesos. Además, implementé inteligencia artificial en mis estrategias para la identificación y captación de nuevos mercados y clientes, lo que mejoró la efectividad de mis esfuerzos comerciales. También utilicé habilidades de ofimática, trabajando con el paquete de Office, incluyendo Excel y Word, para manejar bases de datos y facilitar la generación de leads y el cierre de ventas, lo que fortaleció el desarro

C

Telemercadeo

Cámara de Comercio de Cartagena)

Jul 2021 - Mar 2022 (9 months)

Fui responsable de la apertura de nuevos mercados a nivel local y nacional a través de plataformas como LinkedIn, Google y HUSBOT, implementando estrategias de marketing de motores de búsqueda efectivas. Además, manejé la resolución de problemas, asegurando que cualquier insatisfacción del empresario con el servicio se abordara de manera oportuna y efectiva, lo que contribuyó a mantener relaciones sólidas y a mejorar la satisfacción del cliente. También utilicé herramientas ofimáticas, como el paquete de Office y Google Drive, lo que mejoró mi desempeño en el cargo y fortaleció el departamento de mercadeo, optimizando las funciones asignadas a mi puesto.

C

Promotora de Afiliados

Cámara de Comercio Cartagena

Jan 2021 - Jan 2022 (1 year 1 month)

Como Promotora de Afiliados en la Cámara de Comercio de Cartagena, reporto al jefe del departamento d mercadeo y comunicaciones Carlos Martelo. Mis funciones incluyen telemercadeo, ventas, atención al cliente, y seguimiento de bases de datos, así como apoyo en las ventas de afiliaciones y en la gestión de renovaciones. Desde febrero de 2021 hasta la actualidad, he estado involucrada en la promoción de formaciones empresariales, asesorías, cursos y seminarios, colaborando estrechamente con el departamento de marketing y comunicaciones para impulsar estrategias comerciales que fortalezcan a las empresas y negocios informales. Aunque las ventas de SaaS no son parte de mis funciones directas, se implementó la venta de SaaS dentro de los nuevos

C

Telemercaderista

Cámara de Comercio de Cartagena)

Jan 2020 - Dec 2020 (1 year)

Ventas por Telemercadeo Realización de informes de ventas Manejo de bases de datos Seguimiento post venta Recaudo de cartera Trabajo remoto

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CM SECURURITY SISTEMS

Jan 2018 - Jan 2020 (2 years 1 month)

Atención a clientes, Uso de marketing digital, Telemercadeo, SEM, CRM. Prospección de clientes.

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Promotora de mercadeo

universidad del Sinú Cartagena.

Aug 2016 - May 2017 (10 months)

- Gestión de ventas - Gestión comercial - Gestión de recaudo - Atención al cliente interno y externo. - Ferias universitarias - Visitas comerciales - Manejo de bases de datos - Seguimiento post venta - Apertura de nuevos mercados - Utilización de HubSpot para el manejo y control de leads y prospectos, facilitando la actualización del cliente desde el primer contacto hasta el cierre de ventas y el seguimiento postventa, lo que contribuyó a la fidelización del cliente en la compañía.

Auxiliar de Servicio al Cliente SIC

Grupo TCC

Oct 2014 - Apr 2015 (7 months)

Jefe Inmediato: Luis Rafael Gamarra Funciones: Call Center, administración de documentos y atención al cliente. Durante mi tiempo en este rol, también utilicé habilidades de ventas en el entorno del Call Center, lo que me permitió no solo atender a los clientes de manera efectiva, sino también identificar oportunidades para ofrecer productos y servicios adicionales, mejorando así la satisfacción del cliente y contribuyendo al crecimiento de la empresa. Además, empleé herramientas de ofimática, como el paquete Office y Excel, para gestionar documentos y optimizar procesos, lo que facilitó una atención al cliente más eficiente. Tiempo: Octubre 15 del 2014- Abril del 2015. Contrato Obra Labor. Teléfono: 6627939, 6628325 Extensiones: 1017

G

Ejecutivo en ventas

GRUPO JOM- KOE CORPORATION

Jan 2014 - Apr 2014 (4 months)

Jefe Inmediato: José Beltrán Funciones: Ventas y atención al cliente, incluyendo la gestión de ventas de SaaS, que se realizaban en conjunto con la venta intangible del curso de inglés, utilizando un software y sus servicios a través de una aplicación en uso durante ese tiempo. Tiempo: Enero 10 del 2014. Hasta Abril 10 de 2014. Por obra o labor. Teléfono: 6606934, Cartagena.

C

Asistente en Auditoria y secretaria

Centro De Eventos Y Convenciones Las Pilas

Jan 2013 - Sep 2013 (9 months)

Jefe Inmediato: Jacqueline Arango Terranova Funciones: Control, supervisión y atención al cliente. Además, implementé estrategias de venta consultiva a través de WhatsApp para informar a los clientes sobre los servicios ofrecidos en el centro de entrenamiento, lo que mejoró la comunicación y la satisfacción del cliente. Tiempo: Enero 13 del 2013 hasta Septiembre 13 del 2013, Contrato Indefinido Teléfono: 3391457, 3300298, 3156450, Cali.

J

Recepcionista

JUANAUTOS EL CERRO S.A

Aug 2010 - Jul 2011 (1 year)

Durante mi tiempo como Recepcionista, fui responsable de brindar atención al cliente de manera efectiva, asegurando una experiencia positiva para todos los visitantes. Además, asistí en el control y calidad de los servicios ofrecidos, así como en la gestión de archivos, manteniendo un sistema organizado y accesible. Aunque el marketing digital no era una de mis funciones principales, colaboré con el área comercial en la creación de videos para redes sociales, específicamente en Facebook e Instagram, para promocionar nuevos modelos de vehículos, trabajando en conjunto con asesores comerciales, personal de la compañía y clientes, lo que mejoró la visibilidad de nuestros productos. También realicé seguimiento postventa, lo que contribuyó a for

B

Administradora

BOUTIQ FUSCIA

Feb 2005 - Current (20 years 7 months)

Jefe Inmediato: Jacqueline Arango Terranova. Funciones: Asesoría a clientes y administración de almacén; manejo de caja, cierre, cuadres e inventarios. Además, implementé estrategias de venta consultiva en asesoría de imagen y vestimenta, lo que mejoró la satisfacción del cliente y fomentó relaciones a largo plazo. También, desarrollé habilidades en ventas B2B al enfocarme en la consecución de nuevos clientes o leads, manteniendo una excelente relación comercial a través de un seguimiento continuo y un servicio postventa efectivo. Tiempo: Febrero 05 a Mayo 05 del 2010, Por Servicios. Teléfono: 318 708 11 23 / 301 657 70 77, Cartagena.

REINA MILENA APONTE LÓPEZ

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