Ricardo Tinoco R

Líder Analitica

Subocol S.A

Jun 2021 - Sep 2022 (1 year 4 months)

Jefe de equipo

Subocol S.A

Jun 2021 - Aug 2022 (1 year 3 months)

G

Developer python

Grupo CINTE

Oct 2019 - Jun 2021 (1 year 9 months)

- Desarrollo en python usando librerias/paquetes Flask, pandas, numpy, matplotlib, pyspark en la interpretación de datos, análisis, modelos estadísticos y presentación o visualización de resultados.

V

Analyst Information

Virgin Mobile Colombia

Jan 2014 - Oct 2019 (5 years 10 months)

- Procesos ETL a través de lenguaje Shell, Perl, Python y plataformas Aws(S3, EMR, RDS) y Airflow. Objetivo garantizar la información consistente y actualizada para las diferentes áreas de la compañía. - Ejecución de requerimientos e incidentes provenientes de las diferentes áreas utilizando herramientas de administración de bases de datos (PostgreSql, Mysql, Aginity, Navicat, Putty, Aws) para presentar resultados en la plataforma Tableau. - Análisis en información de las operaciones de la compañía para realizar diferentes Dashboard a presidencia y demás direcciones garantizando la información verídica y actualizada para la toma de decisiones. - Planeación y dimensionamiento de la operación Inhouse Inbound de servicio al cliente Virgin Mobi

Data Marshall - Planner IN/OUT

Avanza Colombia SAS

Feb 2010 - Dec 2013 (3 years 11 months)

- Análisis en el comportamiento del tráfico (llamadas y procesos) de campañas Inbound/Outbound generando estadísticas que permitan conocer el cumplimiento en los objetivos, sus respectivas alarmas y sugerencias para el mejoramiento de los mismos. - Procesos de planeación generando dimensionamientos (Trafico y capacidad) que permitan tener los recursos para el cumplimiento de los ANS y corporativos. - Manejo y organización de las bases de Datos entregadas por el cliente y de las diferentes plataformas que administran las campañas.

O

Agente del servicio de atención al cliente - Agente de Procesos (Backoffice)

OUTSOURCING LTDA

Jan 2007 - Feb 2010 (3 years 2 months)

- Líder en procesos de Back Office, administración de bases de datos, estadísticas, auditorias de procesos. - Servicio al cliente, manejo de usuarios de Telefónica-Telecom en procesos de solicitudes de servicios y postventa. - Manejo mediante aplicativos para quejas, reclamos (Pqrs y facturación) y soporte de primer nivel. Manejo de aplicativos de facturación (SAT) y solicitudes.

Ricardo Tinoco R

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Ricardo's behavioral traits
Ricardo's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.