Ricardo Marquez Especialista en experiencia de usuario (UX)

AI CX Designer (Artificial Intelligence Customer Experience Designer)

WIZ.AI

Mar 2024 - Current (2 years 8 months)

Desarrollo e implementación de talkbots, chatbots y asistentes virtuales para optimizar la
interacción con los clientes, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Colaboración estrecha con equipos interfuncionales e interculturales para integrar
soluciones AI en los sistemas existentes y asegurar la alineación con las estrategias
comerciales.
Monitoreo y optimización continua de los modelos AI para garantizar resultados precisos y
relevantes, utilizando técnicas de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje
natural.
Evaluación de métricas clave de desempeño (KPIs) para medir el impacto de las iniciativas
AI en la experiencia del cliente y la rentabilidad del n

A

Coordinador RH & Staff

Allayi

Jan 2023 - Feb 2024 (1 year 2 months)

Líder de los procesos de Reclutamiento y Selección internos y de
nuestros clientes.
Reclutamiento para diferentes industrias entre las que se encuentran
Retail, Marketing, IT, Data Science, Ventas y Manufactura

A

Consultor RH

Allayi

Jan 2022 - Jan 2023 (1 year 1 month)

Líder de proyectos dedicados al cambio organizacional para clientes
externos, enfocados principalmente en la mejora de la cultura
organizacional, talento, procesos y la creación de un ambiente laboral
en donde todos los colaboradores se puedan desarrollar de la mejor
forma.

R

Consultor mejora continua

Reisix

Sep 2019 - Dec 2020 (1 year 4 months)

Lideré varios proyectos incluyendo la creación de la Misión, Visión y
objetivos estratégicos de la empresa, participé en la aplicación de un
CRM y programé un Chatbot el cuál aumentó cerca de un 25% la
rapidez de respuesta a los clientes en Facebook.
Apoyo en cotizaciones y ventas por mayoreo.

Trainee de finanzas

Philip Morris International

May 2018 - Nov 2018 (7 months)

Liderar un proyecto enfocado en innovar en la categoría de viajes de negocios, con el
objetivo de mejorar la experiencia de viaje para los empleados y reducir costos para las
oficinas en México.

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