Ricardo Jose Valle Sermeño
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Ejecutivo Comercial
Barranquilla, Atlantico, Colombia
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Analista SACSymplifica S.A.S.Jan 2025 - Current (1 year 10 months)Atención telefónica y por chat a clientes de servicios administrativos.
• Promoción a atención de clientes premium vía videollamada.
• Estructuración de nueva área de retención de clientes.
• Gestión de casos de cancelación: análisis de motivos, propuesta de soluciones y recuperación de
clientes.
• Coordinación con áreas internas para mejorar la experiencia y reducir la tasa de cancelación.- XATENCION AL CLIENTE (REMOTO)Xtendo Group BPO PedidosYa LATAMMar 2024 - Current (2 years 8 months)Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución. Gestión de Información en el sistema CRM. Soporte y Asistencia en los procesos de pedidos, devoluciones y cambios. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
- SEJECUTIVO COMERCIAL (REMOTO)Siigo s.a.sApr 2023 - Jan 2024 (10 months)Gestionar diariamente los seguimientos comerciales. Identificar prospectos y/o nuevas oportunidades de negocios. Suministrar información veraz y confiable a los prospectos y/o clientes por videollamadas. Atender la franja de voz y de chat asignadas por el líder. Buscar y gestionar referidos diarios, a través de bases de datos en frío. Realizar gestión postventa a todos los seguimientos. La gestión financiera incluyó el seguimiento de ventas, la gestión de cobranza y la administración de carteras de clientes, asegurando la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos comerciales. • Utilicé el agendamiento de turnos para optimizar la gestión de citas y seguimientos con clientes, asegurando una atención personalizada y oportuna, especialmen
- Sales Representative public Remote experienceKodland Online Programming SchoolJan 2023 - Current (3 years 10 months)- Ayudé a niños y adolescentes a desarrollar y aprender habilidades tecnológicas e informáticas, ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional para fomentar un ambiente de aprendizaje positivo y de apoyo.
• Contacté a clientes de LATAM, aplicando estrategias de ventas efectivas para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
• Realicé lecciones de prueba de programación a través de llamadas Zoom a los padres y sus hijos, asegurando una experiencia de cliente fluida y atractiva.
• Alcancé KPI mediante un enfoque proactivo en el cierre de negocios y un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente.
• Utilicé Herramientas CRM para una gestión eficiente de las relaciones co - Ejecutivo comercialTISSINIJul 2020 - Nov 2022 (2 years 5 months)- Seguimiento de LEADS.
- Búsqueda activa de nuevas oportunidades de ventas con llamadas en frío.
- Ofrecer presentaciones de negocio adecuadas a las necesidades de cada LEAD.
- Alta escucha activa para comprender a fondo las necesidades del cliente.
- Dominio de plataformas corporativas como: Microsoft Teams 360, hubSpot, Oracle netsuite y basecamp.
- Cumplimiento de metas quincenales y mensuales.
- Gestión de bases y cartera de clientes, asegurando la eficiencia en la cobranza y el seguimiento financiero.
- Creación de informes de ventas detallados para análisis de rendimiento.
- Negociar o cerrar acuerdos y gestionar quejas u objeciones, demostrando habilidades de cierre de ventas y atención al cli - AEJECUTIVO COMERCIAL (REMOTO)Amani EnterpriseJul 2020 - Nov 2022 (2 years 5 months)Ayudar a mujeres latinas en los Estados Unidos a que tengan su propio emprendimiento y logren más ingresos. Seguimiento de LEADS. Llamadas Inbound y Outbound Busqueda activa de nuevas oportunidades de ventas con llamadas en frío. Ofrecer presentaciones de negocio adecuadas a las necesidades de cada LEAD. Manejo de CRM y dominio de plataformas corporativas como: Microsoft Teams 360, hubSpot, Oracle netsuite y basecamp.
● Utilicé la gestión de relaciones con candidatos (CRM) para persuadir a los clientes a invertir en nuestras soluciones de emprendimiento y realizar un seguimiento proactivo de su progreso, asegurando así la consecución de sus objetivos financieros. - Ejecutivo comercialYupiOct 2017 - Sep 2018 (1 year)- Visita clientes
- Exhibir productos
- Suministración de materiar POP
- Recaudo de dinero
- Encargado de cobranzas
- Cumplimiento de ventas
- Control de inventario
- Manejo de herramientas digitales (manejo de sistema de fcturacion)
- Cumplimiento de metricas
- Apertura de nuevas rutas
- Captacion de nuevos clientes
- Responsabilidad de vehiculo - PEJECUTIVO COMERCIAL TATProductos Yupi SASOct 2017 - Sep 2018 (1 year)
- Ejecutivo comercialProcter & GambleMay 2016 - Sep 2017 (1 year 5 months)- Metricas e indicadores cumplimiento.
- Visita de rutas seleccionadas y asignadas.
- Implementé estrategias de gestión financiera enfocadas en ventas, cobranza y administración de cartera para optimizar los resultados comerciales. - EJECUTIVO COMERCIAL TATProcter & GambleMay 2016 - Sep 2017 (1 year 5 months)
Education
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- Productividad y competitividad en el marco estrategico de la organizacionServicio Nacional de Aprendizaje (SENA)Jan 2015 - Dec 2017 (3 years)
- CChef en gastronomia internacionalCentro de Arte Culinario Zi TeresaJan 2014 - Dec 2016 (3 years)
- TTecnico en