Ricardo Rojas

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Sincelejo, Sucre, Colombia

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Résumé

Jobs verified_user 25% verified
  • E
    Especialista en Automatizaciones con IA public Remote experience
    Nov 2025 - Current (1 year)
    Diseño y desarrollo de flujos de automatización para la optimización de procesos de negocio y atención al cliente.
    Implementación de integraciones avanzadas utilizando n8n, Chatwoot, bases de datos PostgreSQL y consumo de la API oficial de Meta (WhatsApp Business API).
    Configuración y optimización de almacenamiento en caché y gestión de datos en memoria utilizando Redis.
    Uso continuo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al software para maximizar la productividad y eficiencia operativa.
  • ESMT
    Consultor de soporte verified_user Verified experience public Remote experience
    ESMT
    Jun 2021 - Jan 2026 (4 years 8 months)
    Gestioné de manera secuencial la infraestructura de Genesys Engage para los contact centers de Movistar Colombia, Ecuador y WOM Chile, asegurando una continuidad operativa en cada país. Como responsable de la migración de aplicaciones críticas y del troubleshooting avanzado, transformé procesos reactivos en estrategias de mejora continua y cambios programados que garantizaron la estabilidad. En paralelo, lideré el soporte regional de Genesys Cloud para más de 40 clientes, optimizando la productividad y garantizando el cumplimiento estricto de los SLAs y estándares de calidad del servicio.
  • D
    Técnico de soporte PC
    Desklan
    Feb 2020 - May 2021 (1 year 4 months)
    Resolví incidentes técnicos críticos de forma oportuna a más de 12 clientes en la región del Valle de Aburrá. Gestioné integralmente la infraestructura de TI, incluyendo redes de datos, equipos de cómputo y sistemas de CCTV, garantizando altos niveles de disponibilidad y una resolución oportuna de incidentes técnicos en sitio y de forma remota.
  • Algar tech
    Técnico de sistemas
    Algar tech
    Jul 2019 - Feb 2020 (8 months)
    Ejecuté la migración integral de datos y sistemas operativos (Windows 10/OneDrive) para el 100% de la infraestructura en Sofasa Renault, garantizando cero interrupciones en la operatividad y asegurando la adopción tecnológica de todos los usuarios.
Education verified_user 0% verified
  • Genesys
    Genesys Cloud CX: Professional Certification
    Genesys
    Sep 2022
  • LinkedIn
    Windows 10 para IT: Fundamentos de redes
    LinkedIn
    Nov 2020
  • LinkedIn
    Windows 10 para IT: Administración
    LinkedIn
    Oct 2020
  • Universidad Yacambú
    Ingeniería Electrónica en Computación
    Universidad Yacambú
    Aug 2003 - Dec 2009 (6 years 5 months)
    Diseño, implementación y automatización de sistemas electrónicos y de información. Procesamiento de datos, control de procesos y operación de sistemas distribuidos.
Projects (professional or personal) verified_user 0% verified
  • G
    Desarrollo de Backend public Remote experience
    Global technologies HD
    May 2023 - May 2024 (1 year 1 month)
    Participé como Desarrollador Backend en el proyecto Prestatools de Global Technologies HD, desarrollando lógica de negocio y servicios en C# (.NET), con integración y optimización de bases de datos en Microsoft SQL Server.
  • Emtelco
    Desarrollo de APIs con .NET public Remote experience
    Emtelco
    Nov 2022 - Feb 2023 (4 months)
    Desarrollo de APIs con .NET para la empresa EMTELCO, implementando técnicas de programación como: Inyección de dependencias, métodos asíncronos, EntityFramework, AutoMapper, Fluent Validations