Raphael Alex de Sousa

Sou um profissional com mais de 15 anos de experiência em liderança, design e implementação de experiências, produtos e serviços, em 15 países. Tenho ampla vivência em facilitação, pesquisa, desenho UX, experiência do cliente CX, desenho metodológico, desenho de serviços e produtos, data storytelling, desenho de processos, formações e de negócios. ⎼ Atualmente, sou Líder de Experiência do Cliente em qiip onde coordeno o desenho estratégico, de serviços e de experiências digitais para LatAm. Além disso, acumulei experiência no desenho, operação e escala de: • Modelo de negócios de plataforma (platform business model) • Serviços de crédito ao consumidor • Serviços de conta digital • Serviços de investimento • Serviços de seguro pessoal • Serviços de pontuação de crédito • Serviços de reparação de crédito • Serviços de coaching financeiro • Soluções de PFM habilitadas para open banking • Marketplace de produtos financeiros ⎼ Prêmios e reconhecimentos: • Colaborador da revista Service Design Network Touchpoint Change Management • Menção honrosa Fast Company Innovation by Design Awards no Best Design LatAm • Colaborador do paper do Fórum Econômico Mundial "Acelerando o impacto do IIoT em PMEs" Alguns resultados notáveis de projetos que liderei: • Desenho de 12 conceitos de políticas públicas para o Fórum Econômico Mundial • Desenho de um novo modelo operacional que impacta mais de 900 agentes do Grupo Éxito • Desenho de experiência para a plataforma Cisco Control Hub impactando + 500 mil usuários • Treinamento de liderança para UX a mais de 240 executivos do Grupo Bolívar nas Américas • Desenho do modelo de distribuição digital para qiip levando a + 1,5 M clientes em LatAm • Desenho e implementação do MVP do renovabr.org, que já recebeu + de 862 mil usuarios Palestrante convidado para: • Fintechs & Drinks @ NXTP Labs Medellín; Keynote: Design especulativo • Fórum Econômico Mundial @ IPT; Keynote: Inovação aplicada • Disruptive @ Fundación del Área Andina; Keynote; Design na América Latina Certificações relevantes: • Certified ScrumMaster @ Scrum Alliance • Certified Service Designer @ Cooper • Certified Design Thinking Co-creator @ IBM Design • Certified Customer Experience Specialist @ CX University • Certified Project Manager @ Google • Certified Product Manager @ Udacity • Certified in Product Analytics @ Product School Você pode falar comigo em português, espanhol e inglês. Além do trabalho, sou o pai do Thiago, jogo rugby e pesquiso sobre o futuro da educação, web3 e filosofia