Rafael Eduardo Ceferino Cardona

Product Owner

Movistar

Jul 2019 - Apr 2021 (1 year 10 months)

Líder de equipo en la célula Aseguramiento Técnico y Experiencia Digital de Cliente B2B, para la familia de productos del segmento B2B como soluciones tipo SaaS, IaaS, PaaS, IoT, entre otros. • Trabajar colaborativamente con los equipos de negocio de Customer Success y Go to Market del segmento B2B para establecer estrategias de experiencia digital. • Responsable de la generación de historias de usuario, priorización y gestión del product backlog para su desarrollo y paso a producción. • Asegurar y mejorar la experiencia del cliente en los canales digitales, a través del monitoreo de usabilidad y control de incidencias. Logros: • Lideré proyecto para la migración de más 30.000 servicios hacia un nuevo grupo de plataformas, asegurando

Key User proyecto GRETA

Movistar

Feb 2016 - Jun 2019 (3 years 5 months)

• Formé parte del equipo estratégico de proyecto de transformación digital más grande de Telefónica (caso de éxito no solo en Colombia si no a nivel mundial), que permitió llevar a una nueva solución FullStack el negocio tradicional (fijo, móvil y digital) con nuevos procesos convergentes basados en Omnicanalidad y Customer Centric. • Coordinar las definiciones funcionales de procesos CRM, UX/UI y de ETL junto con el equipo de arquitectos y desarrollo del proveedor. • Revisar y negociar con el proveedor los ajustes que fueran necesarios que me permitiera dar un primer nivel de aprobación de cada uno de los documentos de definición de procesos y funcionales que tuvieran impacto hacia el negocio B2B. • Participar en la definición de la estrat

Key Account Manager

Movistar

May 2013 - Jan 2016 (2 years 9 months)

• Gestionar cuentas clave del segmento B2B para la comercialización de servicios en comunicaciones, conectividad, soluciones digitales (SaaS), seguridad y Hosting (IaaS, PaaS), IoT. • Mantener relacionamiento con los C-levels y otros stake holders de los clientes para identificar oportunidades de negocio y generar venta consultiva. • Elaborar propuestas comerciales apoyando la definición técnica de las soluciones, para luego negociar y cerrar las ventas con los clientes.

Senior Service Manager

Movistar

Jan 2009 - Apr 2013 (4 years 4 months)

• Gestionar cuentas clave del segmento B2B con el fin de garantizar el índice de satisfacción de clientes-ISC y el net promoter score-NPS, frente a los productos y servicios contratados por el cliente para su fidelización, con esto asegurar la renovación y expansión de los servicios. • Desarrollar y mantener el relacionamiento con los C-levels y otros stake holders de los clientes para identificar oportunidades de mejora sobre los servicios contratados y asegurar su correcta utilización. • Desarrollar y mantener el relacionamiento con los Project Delivery Manager y Partners responsables de los componentes de las soluciones de los clientes, que permita el seguimiento de los compromisos durante el despliegue y la operación, asegurando el mejo

Service Manager

Ayudamos Colombia S.A.

Jul 2007 - Dec 2008 (1 year 6 months)

• Responsable del relacionamiento entre el Cliente y Telefónica para la fase Posventa. • Gestionar la facturación del cliente para su control de costos para evitar futuras notas crédito. • Punto de escalamiento para los clientes durante la gestión de incidencias técnicas (averías) y solicitudes administrativas (PQR) para garantizar su satisfacción.

Temporal Adecco

IBM

Aug 2005 - May 2006 (10 months)

Generar ventas por canal telefónico y Web para clientes de la región SSA (Spanish South America) y México, por medio de venta consultiva, asegurando el cierre y ejecutando el Fullfilment de cada una de las órdenes. • Promover e impulsar las estrategias definidas por el equipo de producto de cada país frente a una base de clientes con un comportamiento de compra habitual de los productos de las familias PCD, X Series y Storage. • Atender las campañas de ventas a empleados de la familia de productos PCD (Computación Personal), que definieran cada uno de los países.

Rafael Eduardo Ceferino Cardona

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