Rafaela de Moura Schiavetti
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Customer service | customer relationship management | metodologias ágeis
Sao Paulo, Brazil
Résumé
Jobs
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Pessoa de operações e negócios de risco - B2B e B2CAliceSep 2022 - Dec 2022 (4 months)- Mapeamento de risco e prevenção de fraudes para redução de churn. Realização de VideoCall com leads B2B e B2C. - Estabelecer processos e rotinas para aumento de produtividade e resolutividade do time. - Monitorização da qualidade, mentoria de processos e auditoria para identificação, produção e implementação de planos de ação.- Customer relationship management | customer successAliceFeb 2021 - Sep 2022 (1 year 8 months)- Responsável por criar e desenvolver o time de customer experience com 27 colaboradores. Habilidade de alta priorização, orientação para processos, senso de prioridades, com mentalidade de melhoria contínua da equipe. - Mapeamento de processos, definição de estratégia de encantamento e relação, com liderança direta de projetos multidisciplinares, fluxos e materiais de engajamento e aprendizado de clientes. - Administração dos principais KPIs e indicadores do departamento para o cumprimento de metas: CSAT, CEC, NPS, SLA, etc.
- ACustomer experienceAzimuteMed | Soluções Customizadas em SaúdeMay 2020 - Feb 2021 (10 months)- Identificar marcos de sucesso, solucionar gargalos junto aos clientes e à equipe de customer success - Elaboração de diagnóstico e aprofundamento na área de operações. Planejamento e execução do onboarding dos clientes e criação de propostas de engajamento
Education
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- CGraduação, enfermagemCentro Universitário FMU | FIAM-FAAMJan 2021 - Jan 2022 (1 year 1 month)
- Aprender com pesquisa, gravidez na adolescênciaUniversidade de São PauloJan 2016 - Jan 2017 (1 year 1 month)
- Iniciação cientifica, óbitos fetaisUniversidade de São PauloJan 2014 - Jan 2015 (1 year 1 month)
- Graduação, obstetríciaUniversidade de São PauloJan 2013 - Jan 2018 (5 years 1 month)