Deine MissionWir erschließen einen brandneuen Markt und suchen eine hochgradig unternehmerische, hands-on agierende und erfahrene Führungskraft als Head of Customer Success & Implementation mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung, die als Pionierin in diesem Markt agiert. Als lokale Customer Success Führungskraft übernehmen Sie zwei Rollen: Sie arbeiten eng mit Ihrem Team vor Ort zusammen, um das lokale Deployment-Playbook zu entwickeln, und schaffen gleichzeitig das strategische Fundament für den Aufbau der Organisation – beginnend mit einem Team von fünf direkt unterstellten Mitarbeitenden mit Hintergründen in der Buchhaltung und im B2B-SaaS-Bereich.Sie verantworten die gesamte Post-Sales-Customer-Journey und definieren die lokalen Implementierungsmethodiken (Onboarding, Projektmanagement, technisches Deployment und langfristige Adoption). Da unsere Plattform tief in die finanziellen Workflows unserer Kunden integriert ist, sind Vorkenntnisse in der Buchhaltung, im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungs-SaaS-Branche von großem Vorteil.Deine Aufgaben1. Führung, Skalierung & Personalmanagement.Teamaufbau & Struktur: Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung unserer lokalen Post-Sales-Organisation.Talentakquise: Verantwortung für Recruiting, Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung des Teams.Kultur & Leistung: Förderung einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur mit klaren Karrierewegen und Eigenverantwortung, basierend auf den Empfehlungen der Zentrale.2. Operative Exzellenz & Methodiklokalisierung.Anpassung von Playbooks: Übernahme bestehender Konzernframeworks und deren Anpassung an lokale Marktbesonderheiten, lokale Vorschriften und Kundenerwartungen.Prozessstandardisierung: Definition, Optimierung und Standardisierung unserer Deployment-, Datenmigrations- und Onboarding-Methodiken zur Verkürzung der „Time-to-Value" für Kunden.Kennzahlen & KPIs: Verantwortung für das lokale Post-Sales-Dashboard. Nachverfolgung, Analyse und Berichterstattung wesentlicher Kennzahlen wie Net Revenue Retention (NRR), Churn, CSAT und Projektlieferzeiten an die Geschäftsführung.3. Strategische Expansion & Partner-Ökosystem.Eskalation & Executive Sponsorship: Funktion als ultimative Eskalationsinstanz und Executive Sponsor für unsere strategisch wichtigsten und umsatzstärksten lokalen Kunden.Partnernetzwerk: Bewertung, Strukturierung und Ausbau von Drittanbieter-Partnerschaften zur Auslagerung standardisierter Implementierungsaufgaben, um das interne Team schlank und hocheffizient zu halten.Funktionsübergreifende Abstimmung: Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Country Manager, dem Head of Sales sowie den zentralen Produkt- und Engineering-Teams, um sicherzustellen, dass lokale Marktanforderungen in unsere Produkt-Roadmap einfließen.Das bringst du mit Erfahrung: 8+ Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder technisches Deployment, einschließlich einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz als Manager of Managers in einem dynamischen B2B-SaaS-Umfeld.Fachliche Expertise (großes Plus): Fundierte Kenntnisse in der Buchhaltung (idealerweise mit Erfahrung in einer Steuer- oder Wirtschaftsprüfungskanzlei), im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungssoftwarebranche (ERP, Buchhaltungssoftware, Fintech).Organisationstalent: Nachgewiesene Erfahrung in der Strukturierung von Abteilungen, dem Management schnellen Personalwachstums (z. B. Verdopplung von Teams) sowie der Implementierung skalierbarer CS-Methodiken.Strategisch & analytisch: Datengetriebene Führungspersönlichkeit, die übergeordnete Unternehmensziele (Retention, Expansion) in konkrete operative Workflows und KPIs übersetzen kann.Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch.Standort: BerlinWas wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machenDu kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage.Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann.Du erhältst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren.Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung.Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.Wen wir suchenUm bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.Wir möchten auch betonen, dass wir Vielfalt, Gleichheit und Inklusion voll und ganz befürworten und unser Bestes tun, um ein sicheres und integratives Umfeld zu schaffen. Wir verpflichten uns, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderungen oder anderen Merkmalen, die dich ausmachen, zu gewährleisten. Im Gegenteil, Vielfalt macht uns zu einem noch besseren Arbeitsplatz.Unsere VisionWir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.Über unsPennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia.Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote).Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur.Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich!
4 days ago