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Dal 2005, in Kiratech accompagniamo aziende di tutte le dimensioni nell’adozione di tecnologie Cloud Native, AI e Platform Engineering. Siamo membri della Cloud Native Computing Foundation (CNCF) e partner strategici dei principali Cloud Provider.Lavoriamo su progetti concreti e innovativi e gestiamo sistemi complessi, in ambiti che spaziano dalla governance delle piattaforme cloud, alla sicurezza, fino all’automazione dei modelli AI. Kiratech fa per te se cerchi: un ambiente giovane, dinamico e informale la possibilità di sperimentare sul campo le tecnologie più richieste nel mondo IT l’affiancamento di professionisti esperti formazione tecnica strutturata e continuaKiratech è alla ricerca di una/un Cloud Native Support Engineer Senior con esperienza nel Service Management per il suo Managed Services Team. La figura si occuperà di gestire i servizi di supporto avanzato per le infrastrutture Cloud Native, dei nostri clienti, coordinando gli interventi del team di L2 Cloud Native Support Engineer, definendo le corrette priorità e monitorando lo stato di andamento dei ticket. Agirà anche da punto di riferimento per clienti enterprise, garantendo risoluzione rapida di incidenti critici, ottimizzazione delle performance e miglioramento continuo dei processi di supporto. Ruolo e responsabilità Coordinare il team di L2 Cloud Native Support Engineer nella gestione di ticket complessi, escalations e root cause analysis su stack cloud nativeMonitorare SLA/KPI del servizio, definendo piani di miglioramento e reportistica per stakeholder interni ed esterniGestire la relazione con figure di business e team devops dei clientiGestire on-call rotation, capacity planning e knowledge sharing internoAgire da terzo livello di supporto interno per la gestione dei ticket più critici o a complessità più elevataAgire da Technical Account Manager (TAM) per alcuni clienti ed ambiti tecnologici selezionatiGarantire disponibilità a coprire turni di reperibilitàRequirementsCerchiamo un/a professionista con comprovata esperienza nel ruolo di Cloud Native Support Engineer con una forte propensione verso le attività di gestione del team ed ottimizzazione dei processi.Il profilo ideale possiede:Esperienza (>2 anni) in attività di Service Management o affini (es. Technical Project Manager)Esperienza (>2 anni) dei principali tool di infrastructure-as-code (es. Terraform, Ansible), preferibilmente con certificazioniEsperienza (>3 anni) in strumenti di containerizzazione (es. Docker, Podman, Buildah, Cloud Native Buildpacks)Esperienza consolidata come amministratore o sviluppatore di applicazioni in ambienti basati su Kubernetes (es. Kubernetes, K3s, Rancher), preferibilmente con certificazioni CKAConoscenza di strumenti per il monitoring di infrastruttura Cloud Native quali Stack Elastic (Kibana, Logstash, Beats), od in alternativa stack Grafana (Grafana, Loki, Prometheus, Promtail)Conoscenza approfondita degli standard di Service Management o Project Management, o certificazioni associate (es. PRINCE2, ITIL, FitSM, AgilePM)Costituiscono titolo preferenziale certificazione o esperienza dimostrabile in:Esperienza consolidata con uno o più dei principali Cloud provider (AWS, Azure, Google, IBM) in particolare su servizi di Kubernetes gestito (es. Tanzu, EKS, AKS)Conoscenze delle metodologie di Continuous Delivery e Continuous IntegrationCompetenze con uno o più degli strumenti di CI/CD (es. Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), anche in ambito Cloud Native Continuous Delivery (es. Keptn, Flux, Argo, Tekton)Conoscenza di strumenti per la gestione delle automazioni infrastrutturali - IaC - (es. Crossplane, Terraform, CloudFormation)Conoscenza di strumenti per la gestione di Service Mesh (es. Istio, Kuma o Linkerd)Conoscenze di Cloud Native networking (es. services, ingress controllers)Conoscenze di Cloud Native storage (es. Container Storage Interface, controllers, offerte di servizi di storage dei principali Cloud provider ed uso in ambiente Kubernetes) Lingue Italiano madrelinguaBuona conoscenza della lingua inglese dal punto di vista professionaleBenefitsCosa offriamo? Formazione continua: pianificheremo le giornate di formazione mensilmente su temi tecnici (Cloud, AI, Security) e competenze trasversaliMentorship: affiancamento continuo da parte di esperti KiratechLavoro remotoRecharging Friday (1 venerdì a trimestre retribuito)Ticket Restaurant elettroniciWelfare aziendaleAccesso a iniziative interne di R&DVoce amica
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