Technical Support Engineer at Payplug

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 16 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017. Nous recherchons un Ingénieur Support niveau 2 pour renforcer nos équipes afin d’améliorer la qualité du service fourni à nos clients, le suivi des incidents et la supervision et surveillance de nos plateformes de paiement e-commerce et instore. Vous intégrerez l’OPS Center, tour de contrôle de la Direction Technologique afin d’être un des points d’entrée des équipes technologiques sur le support. Le secteur du paiement implique que vous évoluerez dans un contexte passionnant et fortement challengeant d’un point de vue sécurité (certification PCI-DSS) mais également de haute disponibilité et performance. Responsibilities: - Qualifier les incidents/demandes (diagnostic / analyse) - Traiter les tickets dans le respect des objectifs de qualité de service (SLO) - Suivre l’avancement des bugs avec les équipes techniques - Documenter les incidents dans une base de connaissance partagée - Assurer la relation avec le support de niveau 1, équipe Service Delivery Manager - SDM (frontal client) - Contribuer à l'amélioration des produits et services - Analyse des alertes remontées par les outils de supervision - Améliorer/configurer les outils de supervision et de surveillance

Technical Support Engineer

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