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14 days ago
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Heads-up
Requirements and responsibilities
Le Responsable d'équipe Service Client prend en charge et développe l’équipe Service Client. Il y maximise la performance et la qualité, identifie des enjeux et des problématiques clés, conçoit et implémente des actions sur ces sujets.👩💻🧑💻 Vos responsabilités seront les suivantes :Accompagnement en fluxRéalisation de coachingsOrganisation et animation de réunions (DB, TM, TB,..)Suivi et montée en compétence individuels et collectifsSuivi des résultats (CSAT, Productivité, autonomie,…)Suivi des équipes - aspects RH (administratif et carrière)Soutien émotionnel aux équipesDéfinition et suivi des objectifs individuels et collectifsCommunique et rassemble autour des objectifs et de la stratégieRelaye les informations montantes et descendantes (favorise la communication - lien entre les différentes strates de l’entreprise)Fédérer autour de l’équipe et d’ilek (intégration dans l’équipe, cohésion, développement de la solidarité etc.)🎯 Profil recherché :Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que manager, idéalement au sein d'une équipe de Service Clients et avec des collaborateur·rices en remote Les sujets de développement des équipes et de gestion de la performance n'ont aucun secret pour vousVous savez manager une équipe tout en faisant preuve de courage managérial et intelligence émotionnelleVous avez un esprit analytique et êtes data drivenVous êtes à l'aise avec les outils informatiques (la connaissance de Notion et/ou Genesys est un plus)Vos capacités de communication, aussi bien écrites qu'orales, font des merveillesVous savez communiquer avec assertivité, êtes capable de prendre position et des décisions, tout en étant diplomateVous savez vous adapter et rebondir face au changementVous êtes curieux et avez de découvrir le monde de l'énergie verteProcess de recrutement :Entretien de pré-qualification en visio avec un membre de l'équipe RHEntretien avec Charlotte, Responsable de production Service ClientsEntretien avec Sindy, Responsable Talent, sur le volet managementEntretien avec Alexandre, Customer Service & B2C Sales Director
Optionally, you can add more information later (benefits, pre-screening questions, etc.)