Spécialiste Bilingue en Service Client (Français) at Eco Plus Solutions AB

Le Contexte : Rejoignez Notre Équipe de Télécommunications à PortoAVIS TRÈS IMPORTANT : Cette opportunité est exclusivement ouverte aux candidats qui vivent déjà dans la ville de Porto ou ses alentours. Nous ne proposons aucune aide à la réinstallation ni de soutien logistique ou financier pour déménager au Portugal.Le Contexte : Rejoignez Notre Équipe de Télécommunications à PortoNous sommes une entreprise leader dans le secteur de l'amélioration de l'expérience client et nous sommes à la recherche de professionnels dévoués pour notre site de Porto. Si vous êtes reconnu(e) pour votre excellence relationnelle, que vous aspirez à résoudre des problèmes et que vous possédez une maîtrise du français de niveau bilingue ou natif, nous avons un poste stimulant pour vous.Nous recrutons un(e) Expert(e) en Relations Clientèle Francophone pour gérer les interactions au sein de notre important projet de télécommunications. Le rôle est intégralement en présentiel (sur site) à Porto, favorisant une collaboration d'équipe solide.Vos Fonctions et Responsabilités Clés :En tant qu'interlocuteur(trice) principal(e), votre mission est cruciale pour garantir la fidélisation et la satisfaction de notre clientèle francophone.Support Clientèle Complet : Assurer un soutien exceptionnel sur différents canaux de communication (téléphone, courriel, chat), traitant des sujets variés tels que la gestion de compte, les informations sur les produits télécoms, la facturation et l'assistance technique de niveau initial.Résolution Efficace des Problèmes : Analyser rapidement les demandes complexes, diagnostiquer la cause des problèmes et offrir des solutions concrètes, claires et rapides. Vous veillerez à ce que chaque dossier soit clôturé de manière satisfaisante.Documentation Rigoureuse : Enregistrer toutes les interactions et les informations pertinentes dans notre système CRM, assurant un suivi précis et cohérent, y compris l'escalade des problèmes plus complexes aux équipes concernées.Mise à Jour des Connaissances : Maintenir une connaissance approfondie des dernières offres, promotions, et politiques internes pour garantir la justesse des informations fournies aux clients.Participation Active : Contribuer à l'amélioration continue des processus et collaborer étroitement avec l'ensemble de l'équipe pour atteindre les objectifs de service.

Spécialiste Bilingue en Service Client (Français)

Emma

Responsibilities

Skills wanted:

Language(s) required:

About Eco Plus Solutions AB:

ecoplus.se/

Admin access needed