Pedro Pineda Ingeniero de sistemas Computación

Salesforce - Project Manager

Talentus

Nov 2022 - Current (3 years 9 months)

- CRM management and development with Servicecloud, Salescloud and Education cloud.

S

Salesforcer Trainer

Scotiabank

Mar 2022 - Nov 2022 (9 months)

- Contribuir al éxito general de ScotiaTech en Colombia asegurando que se ejecuten/entreguen metas individuales específicas, planes, iniciativas en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo. - Establecer la academia de Salesforce dentro del banco. - Defender una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. - Proporcionar formación para el desarrollo de Salesforce a través de aulas físicas -cuando sea seguro y pertinente- y remotas. - Dirigir la instrucción técnica utilizando prácticas y procedimientos de aprendizaje para involucrar a los alumnos y garantizar que el contenido sea relevante para el público objetivo.

Coordinador Salesforce

Pontificia Universidad Javeriana

Aug 2021 - Mar 2022 (8 months)

- Gestión y desarrollo del CRM. Soporte técnico y funcional. - Gestión de la implementación de Salescloud - Gestión de la implementación de Service cloud - Gestión de la implementación de Service cloud voice - Soporte en Salesforce, integraciones y el establecimiento de procesos para integrar el CRM con cualquier sistema informático que se utilice como ERP, sistemas de facturación, entre otros. - Coordinar el equipo de desarrollo e implementación de Salesforce

Ingeniero de proyectos - Dirección de relacionamiento (DREL)

Pontificia Universidad Javeriana

Sep 2018 - Jul 2021 (2 years 11 months)

- Implementación LMS institucional, Brightspace. - Implementación CRM institucional, SalesForce. - Análisis y planeación de mejoras de procesos para la dirección del relacionamiento. - Gestión y soporte a los sistemas de información de la dirección.

Ingeniero de proyectos

Pontificia Universidad Javeriana

Jan 2015 - Aug 2018 (3 years 8 months)

- Análisis, planeación, implementación y pruebas de actualización de dspace. Se Brinda soporte técnico y funcional a profesores, estudiantes y biblioteca. - Se brinda soporte técnico y funcional para los aplicativos web de la oficina CRAI. * Se brinda soporte técnico y funcional, en el portal del estudiante virtual (SharePoint). - Se realiza la labor de ingeniero par de los pasos a producción, de todos los controles de cambios del LMS (Blackboard). Se realiza la planeación, ejecución y pruebas de las actualizaciones del LMS. Se Brinda soporte técnico y funcional - Coordinación proyecto Evaluación LMS * Se realiza la planeación, diseño, implementación y pruebas del videojuego conectados, diseñado en unity. Se cumple la labor de coordinar a l

Auxiliar de soporte

Pontificia Universidad Javeriana

Jan 2014 - Jan 2015 (1 year 1 month)

- Conocimiento sobre administración completa del LMS Blackboard, se apoyó toda la estabilización de la plataforma para la versión 9.1 - Desarrollo ecosistema tecno-pedagógico (Drupal). - Levantamiento de todos los procesos de las oficinas, registro académico, tesorería, vicerrectoría del medio y adaptación de estos, para la modalidad virtual.

Pedro Pineda

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