Pierina Valencia Boggio

T

LIDER DE AGENTE DE CUSTOMER SERVICE

T&M INVESTMENTE

Apr 2024 - Current (2 years 4 months)

Monitorear el rendimiento diario de los agentes Asegurar el cumplimiento de protocolos, tiempos de respuesta y estándares de calidad Gestión de reclamos complejos Controlar indicadores (kpis) NPS , CSAT tomar decisiones con base en los resultados Coordinación con otras áreas

SUBGERENTE DE OFICINA

BBVA

Sep 2016 - Jan 2023 (6 years 5 months)

Encargado del área de atención al cliente, velando por la calidad de servicio seguimiento de métricas siguiendo las políticas y procedimientos establecidos por la corporación, mejorando el desempeño y la satisfacción del cliente. Implantación de nuevos proyectos en base a la gestin de riesgos y cambios

B

JEFE DE ATENCION AL CLIENTE

BBVA Perú

Jan 2016 - Aug 2016 (8 months)

JEFE DE ATENCION AL CLIENTE Atender consultas y requerimientos comerciales y operativos de los clientes general de manera presencial, por correo y telefónicamente. Asegurar la calidad en el servicio supervisando la atencion de los asesores Recepcionar y procesar cartas de instrucción. Realizar el back office de los clientes Recepcionar y Analizar reclamos para su atención inmediata (de acuerdo a su complejidad). Recepcionar planillas de descuentos de letras para su evaluación y proceso. Custodiar y entregar documentos valorados a titulares decasillas. Recepcionar depósitos con cheques propios, cheques delexterior y otro banco. Recepcionar solicitudes para emisión y entrega de talonariosde cheques, así como su depuración. Emitir, entregar y

B

ASESOR DE SERVICIOS

BBVA Perú

Jan 2012 - Dec 2015 (4 years)

Atención al cliente, realizando transacciones Bancarias, manejo de efectivo como recibidor pagador, especializado en Comercializar productos como: tarjetas crédito, seguros vehiculares, salud y cuentas.

Pierina Valencia Boggio

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