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Pedro Alfaro
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Jefe del Departamento de Formación y Control de CalidadBetBoomMar 2025 - Current (1 year 9 months)• Liderazgo del departamento: dirección del área de formación y control de calidad, con un equipo de hasta 14 especialistas de QA dedicados al soporte estándar y VIP en español y portugués. Supervisión del desempeño, resolución de discrepancias y unificación de criterios de evaluación.
• Diseño del sistema de calidad y seguimiento del desempeño: desarrollo del marco de evaluación de conversaciones y de los estándares internos que garantizan la consistencia de las revisiones, junto con un registro estructurado de errores para documentar las incidencias y realizar un seguimiento mensual de la evolución de los operadores.
• Gestión operativa: planificación de las prioridades de revisión según el volumen de conversaciones y la capacid- Especialista de Control de Calidad (QA), sección de españolBetBoomSep 2023 - Mar 2025 (1 year 7 months)• Evaluación y análisis de calidad: revisión de entre 200 y 300 conversaciones diarias en español y portugués, identificación de errores y elaboración de puntos de mejora individuales. Análisis detallado de casos complejos mediante videollamadas y comunicación a jefatura de los casos que requerían formación adicional u otras medidas.
• Desarrollo de la formación: traducción del programa formativo al español y al portugués e incorporación de propuestas metodológicas, como evaluaciones orales en cada sesión y acompañamiento por videollamada durante los primeros turnos de los nuevos operadores.
• Análisis de tendencias: análisis semanal de las consultas de los clientes para identificar patrones recurrentes, investigar sus posibles ca - Operador de Atención al Cliente por ChatBetBoomSep 2022 - Sep 2023 (1 year 1 month)• Gestión de conversaciones: atención de entre 80 y 160 chats por turno con clientes estándar y VIP de Brasil y de mercados hispanohablantes, con un tiempo promedio mensual de primera respuesta de 35 segundos.
• Análisis y resolución de incidencias: investigación de perfiles, historiales y movimientos en Backoffice para diagnosticar problemas relacionados con cuentas, promociones, KYC, bloqueos y pagos. Contraste de la información con las reglas operativas para distinguir entre incidencias reales, restricciones del sistema y desconocimiento de los procedimientos, determinando las posibles soluciones y alternativas de resolución.
• Investigación de problemas técnicos: análisis de incidencias relacionadas con el funcionamiento de la
Education
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- RCiencias PolíticasRUDN UniversityJan 2013 - Jan 2018 (5 years 1 month)Estudios cursados hasta el último semestre, sin obtención del título universitario.
- ITécnico de Nivel Medio en ElectrónicaInstituto Industrial Superior de ChillánJan 2007 - Jan 2010 (3 years 1 month)
Projects (professional or personal)
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- GGuía y traductor de turistas latinoamericanosGuiaRusJun 2018 - Aug 2018 (3 months)• Orientación y asistencia a turistas latinoamericanos, facilitando la comunicación y la movilidad durante sus visitas.
- RPresidente de la Asociación de Estudiantes ChilenosRUDN UniversityJan 2014 - Jan 2018 (4 years 1 month)• Representación de los estudiantes chilenos y coordinación de actividades de la asociación en el entorno universitario internacional.