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Paulina del Rocío Sánchez Torres
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Paulina del Rocío Sánchez Torres
Ciudad de México, Mexico
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Customer Success AssociateRecruit CRMJan 2026 - Current (7 months)Como Customer Success Associate, hablo con clientes hispanohablantes e ingleses, atendiendo sus consultas a través de mensajes de texto y videollamadas. Mi responsabilidad incluye comprender y comunicar las necesidades de los clientes al equipo, así como construir y cultivar relaciones sólidas con ellos. Trabajando en Customer Success, mantengo un contacto constante con los clientes para asegurar que obtengan el máximo valor del software. Esta interacción me permite identificar nuevas necesidades y oportunidades que se pueden implementar en el servicio. Además, un cliente satisfecho no solo tiende a permanecer con nosotros, sino que también puede recomendar nuestro servicio a su entorno, lo que genera oportunidades de expansión y nuevos lea- Becaria de Finanzas SustentablesHSBCJan 2025 - Jul 2025 (7 months)Participación en el proceso de otorgar créditos y bonos verdes y sociales a empresas privadas, organismos y gobierno. Elaboración de reportes de rendimiento. Generación de material para capacitaciones. Apoyo a banqueros en la preparación de evidencias para confirmar la sostenibilidad de sus proyectos. Diseño de publicaciones de LinkedIn sobre nuestros clientes
- On Campus Intern - Contact CenterTecnologico de MonterreyJan 2024 - Jul 2024 (7 months)Soporte a más de 500 estudiantes potenciales, brindando apoyo y seguimiento de los candidatos, así como retroalimentación en cada etapa del proceso de admisión. Labores de atracción utilizando CRM - Salesforce. Se brindó apoyo y seguimiento a los candidatos, así como retroalimentación en cada etapa del proceso de admisión. Seguimiento de procesos de admisión de candidatos.
- Freelance - Diseños digitales, redes sociales, y páginas de internetfreelanceDec 2021 - Jul 2025 (3 years 8 months)Colaboración con pequeñas empresas para anuncios publicitarios, así como el diseño de logotipo de ERA (Editoras de Revistas Académicas) del Colegio México.
Education
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- Finanzas, Cadena de suministro sustentable, Data Analysis, Estrategia de negocios e Innovación de lujoIPAG Business SchoolAug 2025 - Dec 2025 (5 months)
- Ingeniería en Desarrollo SustentableTecnologico de MonterreyAug 2022 - May 2026 (3 years 10 months)
Projects (professional or personal)
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- PPatrones HermososAug 2024 - Current (2 years)Mentora del programa Python nivel intermedio a más de 30 estudiantes.
- PPeer MentorAug 2023 - Aug 2024 (1 year 1 month)Mentoría a alumnos de 1er semestre del tronco común realizando sesiones en línea y presenciales para convivios, resolución de dudas y tours por el campus. Certificado de Liderazgo al haber concluido 96 horas en el programa Mentoría entre pares.
- IIDEAS - Sociedad de Alumnos de la carrera de Ingeniería en Desarrollo SustentableJan 2023 - Aug 2025 (2 years 8 months)Como parte de la Mesa Directiva de IDEAS - Sociedad de Alumnos de la carrera de Ingeniería en Desarrollo Sustentable, desempeñé el papel de Coordinadora de Vinculación y Coordinadora General durante dos años consecutivos. A través de las iniciativas que implementamos, logramos aumentar en un 20% la inscripción de nuevos estudiantes en la carrera. Mi experiencia en gestión de proyectos y en investigación fue fundamental para el desarrollo de actividades efectivas. Además, utilicé mis habilidades en redes sociales para comunicar el valor de nuestras iniciativas, atrayendo a estudiantes a eventos y proyectos. Este proceso se asemeja a la generación de leads, ya que implicaba identificar a la audiencia adecuada, acercarnos a ella y convertir su
Awards
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- MMejor cuerpo de prensaJan 2024