Paula Andrea Guzmán Lopez

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COORDINADORA OPERATIVA | CUSTOMER EXPERIENCE | OPERATIONS
Bogota D.C., Colombia
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Résumé

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  • ROBINFOOD COLOMBIA S.A.S
    Coordinadora Operativa | Customer Experience | Supply Chain public Remote experience
    ROBINFOOD COLOMBIA S.A.S
    Sep 2021 - Current (5 years 2 months)
    - Coordinación de operaciones enfocadas en servicio al cliente, producción y soporte operativo.
    - Liderazgo de equipos de Customer Experience y Data Entry en entornos de alta demanda operativa.
    - Seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) para optimizar productividad, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
    - Gestión operativa de plataformas tercerizadas y seguimiento de pedidos.
    - Apoyo operativo y analítico en procesos de Supply Chain y producción de alimentos.
    - Manejo y actualización de bases de datos internas para soporte operativo y control de información.
    - Optimización y simplificación de procesos operativos para mejorar eficiencia y experiencia del cliente.
    - Uso de herramientas y platafo
  • Banco Davivienda
    Asesora de Procesos Digitales y Cartera
    Banco Davivienda
    Jun 2020 - Jun 2021 (1 year 1 month)
    - Asesoría financiera y comercial orientada a servicio y fidelización de clientes.
    - Gestión de procesos digitales y soporte operativo en productos financieros y cartera.
    - Acompañamiento en trámites digitales y resolución de solicitudes del cliente.
    - Manejo de herramientas y plataformas internas para atención y gestión operativa.
  • I
    Coordinadora de Área
    INVERSIONES CMR - DOMICILIOS.COM
    Mar 2016 - Mar 2020 (4 years 1 month)
    - Coordinación de operaciones y Seguimiento de KPIs operativos para mejorar tiempos de respuesta y eficiencia del servicio.
    - Formación y acompañamiento de equipos de servicio y ventas.
    - Gestión de PQRs mediante Zendesk y atención multicanal.
    - Uso de Salesforce para gestión comercial, reportes y seguimiento operativo.
    - Seguimiento de pedidos y soporte operativo orientado a experiencia del cliente.
  • D
    Agente de servicios al cliente
    Domicilios.com
    Mar 2016 - Mar 2018 (2 years 1 month)
    - Engagement, solución de PQR's de usuarios y clientes a través de zendeks,
    chat, inbound y demás
    canales asignados.
    - Gestión de pedidos ingresados a la plataforma con el fin de concretar las ventas con el establecimiento.
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  • Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
    ECONOMÍA
    Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
    Jan 2024 - Current (2 years 10 months)
  • Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS
    Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    Jun 2020 - Jun 2021 (1 year 1 month)
  • Colegio técnico Manuela Beltrán
    BACHILLER ACADÉMICO
    Colegio técnico Manuela Beltrán
    Jan 2015 - Dec 2015 (1 year)
    Cartón bachiller