Patricia Pinder
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Bachiller
Anzoátegui, Venezuela
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Customer Service Representative public Remote experienceCompincheJul 2026 - Sep 2026 (3 months)Gestioné y di resolución efectiva a un promedio de 45+ consultas y solicitudes diarias de usuarios en entornos digitales, garantizando un servicio de excelencia bajo estrictos estándares de satisfacción y calidad (SLA).
Registré meticulosamente las interacciones y flujos de requerimientos en los sistemas de gestión internos, asegurando una trazabilidad impecable de los datos.
Desarrollé una comunicación empática y profesional orientada a la resolución rápida de conflictos, fortaleciendo la retención de usuarios y la experiencia del cliente durante la operación del turno nocturno.
Colaboré activamente en la implementación de protocolos de soporte continuo y actualización de flujos de trabajo en plataformas di- Appointment Setter public Remote experiencefreelanceMay 2026 - Jul 2026 (3 months)Optimicé el ciclo de atención y experiencia del usuario mediante prospección estratégica y análisis detallado de necesidades en entornos digitales.
Diseñé sistemas de gestión personalizados en Notion para asegurar una trazabilidad total y rápida consulta de información crítica de los clientes.
Ejecuté estrategias de comunicación consultiva y escucha activa para orientar de forma efectiva a los usuarios en plataformas digitales.
Documenté incidencias y requerimientos para mejorar la calidad del servicio y la fluidez operativa. - AFreelance public Remote experienceAppointment SetterOct 2025 - Dec 2025 (3 months)Lideré la gestión de un pipeline riguroso, utilizando CRM para el seguimiento organizado y detallado de contactos, un proceso clave en soporte. Implementé herramientas de IA para optimizar la precalificación de leads, demostrando facilidad para aprender y usar nuevas tecnologías. Realicé seguimiento estratégico, demostrando persistencia y paciencia en la comunicación continua con los usuarios/clientes
- TAtención al cliente public Remote experienceTelehomeSep 2025 - Oct 2025 (2 months)Gestioné consultas y soporte multicanal en tiempo real bajo estrictos estándares de control de calidad (QA), asegurando una experiencia de alto nivel.
Elaboré manuales de procedimientos y mapas de procesos detallados, facilitando la escalabilidad del equipo y la estandarización del servicio.
Logro: Incrementé el índice de satisfacción del cliente (CSAT) en un 15% por encima del estándar establecido, gracias a una atención empática y una resolución técnica efectiva.
Coordiné la solución de incidencias y el flujo de comunicación diaria utilizando Mattermost como plataforma central.
Manejé un alto volumen de interacciones diarias optimizando los tiempos de respuesta y la eficiencia en la atención. - SAppointment Setter public Remote experienceSrudios XeniaAug 2025 - Sep 2025 (2 months)Investigé y atendí las necesidades clave de clientes potenciales, aplicando inteligencia artificial para agilizar la precalificación y el soporte inicial.
Establecí comunicación clara y profesional a través de LinkedIn, guiando a los usuarios de manera empática y resolutiva.
Registré y realicé un seguimiento continuo del estado de los leads y sus solicitudes en Google Spreadsheets.
Elaboré reportes diarios detallados para documentar los avances y detectar áreas de mejora en la atención.
Utilicé herramientas digitales avanzadas (Apollo, Aimfox) para optimizar la gestión remota del servicio. - Appointment SetterSmart Home Group USJun 2025 - Jul 2025 (2 months)Brindé asesoría inicial y soporte al cliente, asegurando un acompañamiento profesional durante toda su interacción con la empresa.
Identifiqué las necesidades específicas de cada usuario para orientarlos hacia la ruta de solución más adecuada.
Registré de forma detallada la información de los clientes y mantuve actualizado el CRM para garantizar una trazabilidad completa del caso.
Elaboré reportes, gestioné documentación en Google Drive y mantuve una comunicación transparente con los supervisores.
Controlé métricas de atención y bases de datos en Excel para optimizar los tiempos de respuesta.. - PAppointment Setter public Remote experiencePliers.ioApr 2025 - Jun 2025 (3 months)Acompañé a los usuarios durante su primera interacción con la compañía, identificando necesidades técnicas y aclarando dudas con agilidad.
Registré información detallada en el CRM y actualicé de manera constante el estado y historial de cada lead.
Manejé objeciones mediante una comunicación clara, empática y orientada a la satisfacción en llamadas.
Operé en un entorno remoto utilizando plataformas de comunicación y telefonía como 3CX, Zoom Phone y VICIdial.
Integré herramientas de IA para optimizar la gestión de datos y acelerar los tiempos de respuesta. - PAsistente VirtualPGA Prils Group & AsosciadosJul 2024 - Aug 2024 (2 months)Brindé atención al cliente multicanal por correo electrónico, resolviendo dudas, incidencias y solicitudes de manera clara y estructurada.
Registré información relevante en Trello y Google Workspace para mantener una trazabilidad impecable del flujo de trabajo.
Identifiqué oportunidades de mejora interna y colaboré en la optimización de procesos mediante la metodología Kanban.
Gestioné la comunicación interna asegurando un seguimiento frecuente y coordinado con el equipo de trabajo.
Creé contenido y aplicé estrategias de redacción para mantener a los clientes informados de manera clara y atractiva.
Aptitudes: Atención por correo electrónico, Gestión de proyectos (Trello), Metodología Ka - Reclutadora y AsesoraHitpolyApr 2024 - Jun 2024 (3 months)Administré sistemas de gestión de bases de datos asegurando precisión, registro detallado y organización de la información de los candidatos.
Acompañé y di soporte a más de 20 nuevos empleados durante su proceso de integración, explicando funciones y resolviendo dudas en tiempo real.
Identifiqué necesidades operativas para mejorar los canales de comunicación y la experiencia durante el proceso de selección.
Implementé un seguimiento constante y empático a través de WhatsApp, correo electrónico y videollamadas.
Gestioné el manejo de objeciones y la resolución de conflictos con una actitud paciente y orientada a resultados.
Aptitudes: Gestión de bases de datos, Onboarding y soporte a usua - Asistente virtualfreelanceApr 2017 - Dec 2023 (6 years 9 months)Capté y fidelicé clientes mediante una sólida red de referidos basada en la confianza y la excelencia en el servicio.
Administré cuentas digitales y canales de comunicación garantizando una respuesta oportuna a los requerimientos de los usuarios.
Creé documentación de soporte, presentaciones en PowerPoint y material informativo básico para los clientes.
Mantuve una organización rigurosa de agendas, bases de datos y registros administrativos. - VVendedoraMar 2017 - Dec 2023 (6 years 10 months)Gestioné relaciones con clientes presenciales y virtuales, ofreciendo acompañamiento constante, escucha activa y atención personalizada.
Identifiqué con precisión las necesidades de los clientes para recomendarles soluciones adecuadas, incrementando la satisfacción y retención.
Resolví dudas, quejas y problemas de forma directa y clara, fortaleciendo la confianza y la lealtad hacia el servicio.
Manejé objeciones de manera efectiva en entornos de atención directa, asegurando una experiencia positiva.
Administré de forma integral la operación del negocio, abarcando desde el control de inventario hasta el seguimiento postventa.
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- CContaduría PúblicaApr 2012 - Apr 2017 (5 years 1 month)En Pausa