Paula Andrea Quino Bahamón

Ingeniera de sistemas, tecnóloga en software y análisis y desarrollo de sistemas de información. Con más de 3 años de experiencia en HelpDesk. He liderado implementaciones de software, bajo las metodologías de trabajo ágiles. Certificada como SFCP, SMCP. Cuento con conocimientos y experiencia en SQL server, Power Bi, Jira, HU, Software HIS y ERP. Así como planear, gestionar y controlar los servicios de Mesa de ayuda de todos niveles (N1, N 2, N3), generando reportes de gestión del servicio, y gestión de indicadores, desarrollar acciones de mejora para automatización de procesos, cumplimiento de ANS, servicio y atención al cliente, experiencia en coordinación de personal. Profesional integral, con habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, excelente relacionamiento interpersonal, proactiva, enfoque a resultados, óptimo desempeño bajo presión, alta capacidad de análisis y resolución rápida de incidentes.