Pamela Sepulveda Content Manager | Creación de contenido estratégico,

Content Manager

Tenpo

May 2022 - Jul 2026 (4 years 3 months)

1. Creación de contenido interno estratégico para la alineación de equipos.
2. Facilitadora de capacitaciones sobre nuevos productos y planes de actualización continua.
3. Enlace de comunicación interna (bridge) para bajar información clave a Contact Center y Customer Success.
4. Coordinación logística en procesos de Go-to-market (lanzamiento de productos).
5. Control y diseño de documentación: elaboración de protocolos, procedimientos internos e instructivos de procedimiento.

Community Manager SAC

Tenpo

Sep 2020 - May 2022 (1 year 9 months)

1. Gestión de canales digitales y backoffice: administración integral del back office en plataformas clave (Instagram y Facebook), asegurando la correcta operatividad de la comunicación digital de la marca.
2. Customer experience (CX) y optimización: monitoreo activo de consultas de clientes para identificar puntos de dolor, proponiendo e implementando mejoras continuas en los procesos de servicio al cliente.
3. Soporte especializado al cliente: resolución eficiente de consultas complejas sobre productos, promociones y funcionalidades específicas de la aplicación.
4. Reputación en tiendas de aplicaciones (App Reputation): gestión de la comunidad y respuesta estratégica a reseñas y consultas de usuarios en Google Play y App St

P

Periodista Freelance

Jul 2020 - Aug 2020 (2 months)

1. Diseño instruccional: participé en el desarrollo de contenidos pedagógicos e instruccionales para proyectos educativos de la Fundación SOFOFA.

2. Edición y corrección de estilo: desarrollé labores independientes de revisión, corrección de estilo y edición de textos editoriales y corporativos.

Periodista

Internal Comunicación Interna

Jun 2019 - Dec 2019 (7 months)

1. Campañas corporativas: desarrollé e implementé campañas de comunicación interna para clientes de alta envergadura como Falabella Financiero, Banco Falabella y Seguros Falabella.
2. Gestión de canales internos: creé la grilla de contenidos para canales digitales corporativos (Workplace, LinkedIn & email marketing) y material informativo para Cementos Bío Bío.

Community Manager

Agencia Symmes

Apr 2015 - Apr 2019 (4 years 1 month)

1. Estrategia y contenidos: diseñé y ejecuté la estrategia digital de contenidos para marcas de diversos rubros (Asociación de Aseguradores de Chile, Hotel Sheraton, Intrax, Mamut, entre otros).
2. Analítica web: monitoreé métricas periódicas para la optimización continua de contenidos y el entendimiento profundo de las audiencias objetivas.

Community Manager

ALIANZA LATAM

Jun 2014 - Jan 2015 (8 months)

Gestión de marcas: encargada de la planificación de contenidos, publicación e interacción de cuentas corporativas como Ultravisión, Clínica Terré y Chuck E. Cheese's.

v

Profesora Taller de periodismo escolar

vj comunicaciones limitada

Apr 2014 - Dec 2014 (9 months)

1. Docencia y facilitación: diseñé, coordiné y ejecuté talleres de periodismo (enfoque radial y visual) como profesora titular en el Colegio Domingo Santa María (Renca) y ayudante en el Colegio Pablo Neruda (San Miguel).
2. Planificación pedagógica: elaboré e implementé mallas y grillas de contenidos adaptadas a dinámicas escolares, alineadas con los objetivos de aprendizaje de cada disciplina periodística.
3. Desarrollo de habilidades clave: diseñé estrategias didácticas orientadas a potenciar la comprensión lectora, el léxico, la expresión oral y el sentido de responsabilidad en los estudiantes.
4. Actualidad y pensamiento crítico: promoví espacios de debate e investigación escolar sobre el acontecer nacional para fomentar

Colaboradora Web

Radio Cooperativa

Nov 2013 - Dec 2013 (2 months)

1. Generación y pauta de contenidos: levanté y desarrollé temas de pauta, investigando, contrastando fuentes y redactando artículos periodísticos para el portal digital del medio.
2. Redacción y cobertura internacional: cobertura y síntesis de cables de agencias internacionales para la producción de noticias de actualidad, optimizando la narrativa para fomentar la interacción y engagement de la audiencia.
3. Transposición de formatos (Aire a Web): monitoricé y transcribí las transmisiones radiales en vivo, adaptando el contenido sonoro a formato escrito para su publicación inmediata en la plataforma web.
4. Criterio editorial y actualidad: velé por el cumplimiento de los estándares periodísticos, la inmediatez informativa y e

v

Ayudante Taller de Periodismo Escolar

vj comunicaciones limitada

Jun 2013 - Dec 2013 (7 months)

Ayudante del taller de periodismo en Colegio Capitán Ávalos, La Pintana.

1. Gestión y logística pedagógica: colaboré en la planificación, estructuración y ejecución de las actividades semanales del taller, asegurando el cumplimiento de los objetivos formativos.
2. Coordinación de salidas en terreno: gestioné la logística y vinculación externa para realizar visitas guiadas a medios de comunicación, conectando a los estudiantes con el ejercicio profesional de la prensa.
3. Acompañamiento y facilitación: guié a los participantes en el desarrollo de sus proyectos mediáticos, impulsando su creatividad, el trabajo en equipo y la responsabilidad informativa.

Practicante Emol

El Mercurio

Jan 2013 - Mar 2013 (3 months)

1. Reporteo y cobertura periodística: reporteé y redacté noticias de actualidad nacional e internacional (secciones de Política, Policial y Sociedad), trabajando tanto en la sala de redacción como en terreno.
2. Periodismo de investigación y profundidad: desarrollé reportajes especiales, entrevistas y artículos en profundidad para la edición de fin de semana de la plataforma digital.
3. Verificación y pauta periodística: levanté temas de pauta propia, investigué antecedentes y coordiné entrevistas con diversas fuentes directas para garantizar la veracidad de la información.
4. Editorial en tiempo real: trabajé bajo la exigencia de la inmediatez de un medio digital líder, asegurando precisión, criterio periodístico y excelente

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