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Pamela Alarcon
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Lima, Provincia de Lima, Peru
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Jobs
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- NANALISTA DE CALIDAD Y RECLAMOSNETCALL PERU TELECOMUNICACIONESFeb 2024 - Dec 2024 (11 months)• Envió de la reportería al cliente final. • Seguimiento a los asesores y cumplimiento de ventas. • Encargada de gestionar los reclamos OSIPTEL. • Apoyo al área de formación y a los nuevos postulantes cuando se apertura el proceso de OJT.
- SMONITORA DE CALIDADS3PERUJun 2023 - Sep 2023 (4 months)• Encargada de auditar llamadas y revisar que cumplan con los parámetros de calidad establecidos. • Creación de clínicas y pautas de calidad. • Acompañamiento a los cuartiles bajos. • Acompañamiento de los OJT a inicios de gestión. • Encargada de reportería para informes finales al cliente.
- WMONITOR DE CALIDAD•WEBHELP IPSOSAug 2021 - May 2023 (1 year 10 months)• Encargada de auditar llamadas y revisar que cumplan con los parámetros de calidad establecidos por IPSOS. • Manejo de Excel avanzado . • Evaluar soluciones ante bajos indicadores. ● Manejo de personal a cargo (analistas y capacitadores) ● Encargada de su formación al momento de ingresar a la campaña.
ATENCIÓN AL CLIENTEMidiFeb 2020 - Jul 2020 (6 months)• Reservar citas en centros especializados de pacientes COVID. • Mantener un seguimiento correspondiente a los pacientes. • Gestionar la correcta medicación de los pacientes y sus centros de salud.- MANALISTA DE CALIDADMAJOREL AMAZONJan 2020 - Mar 2021 (1 year 3 months)• Encargada de reportera para presentaciones a los clientes de diversas campañas. • Tener un seguimiento en línea de los reclamos y correos del usuario final. Evaluar KPI`S y realizar los PDA de manera quincenal. Control de agentes bajos asi como clínicas de calidad para la mejora.
- KANALISTA DE CALIDADKONECTAENTEL CHILEOct 2019 - Feb 2020 (5 months)• Evaluar las llamadas y reclamos de clientes chilenos • Evaluar que los asesores realicen correctamente el proceso de la llamada en cuento a cobros de facturas ◦ deudas penalizadas. • Brindar métodos para que las cobranzas se logren concretar. • Realizar Excel intermedio
- DANALISTA DE CALIDAD / RECLAMOSDYNAMICALL CAMPAÑA GLOVO•Sep 2018 - Mar 2019 (7 months)• Encargada de gestionar los reclamos vía correo electrónico. • Gestionar los pedidos en curso, así como la relación directa con las tiendas. • Encargada de la fidelización hacia clientes o tiendas asociadas.
Education
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- YUPCJan 2018 - Jan 2021 (3 years 1 month)
- SSECUNDARIA COMPLETASan Juan de Dios
- GExcel intermedioGrupo Romero.
- G"CONTABILIDAD TRIBUTARIA"Grupo Romero.
- "Microsoft Office avanzado certificación"Grupo Romero"