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osiris vazquez cansino

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Mexico City, Mexico

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Résumé


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  • Domestika
    Community Support Specialist
    Domestika
    Jan 2019 - Jan 2024 (5 years 1 month)
    Colaborar con equipo TAM para definir proceso de negative reviews en cursos que impactaban a experiencia de usuarios y conversiones. Integrar Zendesk como sistema de gestión de tickets mejora en gestión de solicitudes y obtención de data para análisis. Administración de cuentas de redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) enfocadas en experiencia de cliente y comunicación con la comunidad. Diseño de estrategias de contenido alineadas con los objetivos de la empresa, generando engagement y fidelización de usuarios. Atención y resolución de solicitudes de clientes a través de canales sociales, Monitoreo de reputación digital y gestión de feedback para trasladar insights a producto y marketing. Automatizar procesos para apostar p
  • Boletia
    Senior Customer Support
    Boletia
    Jan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)
    Implementé el proceso de reembolsos en boletaje físico y digital, logramos tener visibilidad y control para reporte final de dispersiones al organizador. Implementé en colaboración con áreas involucradas proceso de eventos cancelados y pospuestos. Mapeo y documentación de procesos en área de support. Implementé la guía para identificar eventos fraude. Centro de ayuda para organizadores y asistentes vídeos de guía y textos explicativos Colaboración para definir términos y condiciones de uso Colaboración en procesos de área ATV (taquillas y venues)
  • Cometa
    School Support
    Cometa
    Gestión de la relación con colegios, enfocada en retención y satisfacción. Atención a solicitudes y dudas sobre el producto a través de Intercom. Reuniones periódicas con clientes para identificar necesidades, oportunidades de mejora y dar seguimiento a sus solicitudes. Levantamiento de tickets y coordinación con el equipo de tecnología para resolver incidencias en Jira. Preparación y envío de reportes de uso, desempeño y resultados para directivos escolares. Identificación de oportunidades comerciales adicionales y propuestas de valor para los clientes. Documentación de procesos internos en Notion. Automatización de flujos y procesos mediante n8n, mejorando eficiencia operativa.
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  • (
    Introducción al service design: mejora la experiencia del usuario
    (DOMESTIKA- Gabriela
  • (
    Estrategias de atención al cliente en redes sociales
    (Doméstika