Oscar Reyes Monroy

Oscar Reyes Monroy

About

Detail

Customer Experience Trainer | Creación de Contenido & Formación Digital | Gestor de Conocimiento
Bogota D.C., Colombia

Timeline


work
Job
school
Education

Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • OlimpIA
    Knowledge Professional
    OlimpIA
    Jan 2023 - Oct 2024 (1 year 10 months)
    * Responsable de la capacitación y formación de nuevos colaboradores en procesos de atención al cliente y manejo de herramientas TI. * Creación de material audiovisual y educativo (videos, presentaciones interactivas, Píldoras de Conocimiento con Adobe Illustrator). * Desarrollo de comunicaciones internas para informar sobre actualizaciones en aplicaciones y cambios en el modelo de servicio. * Ejecución de programas de formación continua, asegurando la actualización de conocimientos en equipos de trabajo. Logros destacados: ✔ Implementé una metodología de capacitación que mejoró en un la retención de conocimientos en nuevos colaboradores. ✔ Diseñé más de 23 cursos virtuales y presenciales, optimizando la integración de nuevos agentes. ✔ Im
  • Olimpia IT
    Support Analyst
    Olimpia IT
    Jun 2015 - Jan 2023 (7 years 8 months)
    * Brindé soporte de segundo nivel a clientes externos, asegurando la correcta operación de las aplicaciones de la compañía. * Instalación, configuración y soporte de software y periféricos, garantizando la integración con los sistemas del cliente. * Implementación de software para nuevos clientes, incluyendo capacitaciones sobre el producto para optimizar su uso, utilizando Microsoft PowerPoint para crear materiales visuales que facilitaran el aprendizaje. * Pruebas y validación de nuevas funcionalidades en entornos de Pre-producción antes de su despliegue oficial. * Realicé inspecciones y auditorías en sitio en diversas ciudades, apoyando al área de seguridad y antifraude con la revisión de equipos de cómputo y dispositivos biométricos
  • OlimpIA
    Agente de soporte
    OlimpIA
    Jan 2013 - Jun 2015 (2 years 6 months)
    Agente de Service Desk Nivel 1, soporte de primer nivel para clientes externos realizado de manera remota, soporte de aplicaciones de la compañía.
Education verified_user 0% verified
  • Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
    CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES, Gestión de la atención al cliente
    Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
    Apr 2025
    Skills: Gestión de relaciones con clientes (CRM) · Relación con los clientes
  • Educación Compensar
    Taller de Competencias Transversales, Comunicación empresarial
    Educación Compensar
    Feb 2025
    Actitud de Servicio Comunicación Autoliderazgo
  • Educación Compensar
    Taller de Apoyo, Comunicación empresarial
    Educación Compensar
    Feb 2025
    Marca personal
  • Educación Compensar
    Curso Ciberseguridad, Seguridad informática y de sistemas
    Educación Compensar
    Feb 2025
    Aspectos básicos de ciberseguridad y tecnologías de la información.
  • Politecnico de Colombia
    Diplomado en diseño digital, Diseño gráfico
    Politecnico de Colombia
    Jun 2021 - Jul 2021 (2 months)
    Desarrollar habilidades y destrezas en el área de diseño para la elaboración de montajes, retoque, edición fotográfica, vectorización de imágenes y manejo de tipografías por medio de las herramientas que dispone Adobe Photoshop y Adobe Illustrator.
  • Politecnico de Colombia
    Diplomado de liderazgo y productividad, Gestión de recursos humanos/Administración de personal, general
    Politecnico de Colombia
    Aug 2020 - Sep 2020 (2 months)
    Reconocer la importancia que cobran las relaciones laborales y la comunicación asertiva entre líderes y colaboradores, con el fin de obtener resultados que los lleven al crecimiento mutuo.
  • Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
    Tecnologia en Producción Multimedia, Comunicación digital y contenidos multimedia
    Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
    Feb 2019 - Current (7 years 6 months)
    Creación y generación de piezas visuales (adobe Illustrator, Photoshop), video y audio (Affter Efects, Premiere Pro), creación de paginas web manejo de HTML5, CSS3.
  • Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
    Tecnico profesional en Sistemas, Informática, comunicaciones y servicios de asistencia
    Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
    Feb 2011 - Current (15 years 6 months)
Projects (professional or personal) verified_user 0% verified
  • G
    Gestion de Comunicaciones Oficiales
    Proyecto desarrollado en un curso que desarrolle en el SENA (Virtual), enfocado en 3 pasos de la gestión de comunicaciones (Radicación, Registro y Distribución), la idea es que este sea un contenido de aprendizaje, donde se evidencie la asimilación de conocimiento y plasmarla de modo que sea entendible para los demás.