Oscar Daniel Moreno Camacho

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ANALISTA MESA DE AYUDA SOPORTE NIVEL Y 2

SONDA - 3M

Jun 2024 - Mar 2026 (1 year 10 months)

Como Analista Mesa de Ayuda Soporte Nivel 2, fui responsable de proporcionar asistencia técnica y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos, tanto a nivel de hardware como de software, a través de métodos presenciales, remotos o telefónicos. Utilicé la arquitectura en la nube para integrar bases de datos, lo que facilitó la generación de reportes más eficientes y mejoró el acceso a la información, elevando la calidad del soporte brindado a los usuarios. Además, apliqué mis habilidades de programación en Power BI para consultar datos de más de 10,000 usuarios, lo que optimizó la gestión de incidentes y la documentación técnica, asegurando una respuesta más ágil y efectiva a las necesidades de los usua

S

APRENDIZ TÉCNICO

Selcomp Ingeniería

Aug 2023 - Feb 2024 (7 months)

Como Aprendiz Técnico, fui responsable de realizar asistencia técnica y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos, tanto a nivel de hardware como de software, ya sea de manera presencial, remota o telefónica. Proporcioné soporte técnico efectivo, gestionando incidentes y asegurando la satisfacción del cliente a través de una atención al cliente de alta calidad. Además, utilicé mis habilidades en bases de datos MySQL para documentar y gestionar información técnica, lo que facilitó la solución de problemas y el seguimiento de incidencias. También desarrollé una herramienta que permitía llevar el control y seguimiento de los tickets generados, mejorando la eficiencia en la gestión de incidentes y optimizando el

P

TÉCNICO EN SISTEMAS

PROFESIONALES EN SERVICIOS CON CALIDAD SAS

Apr 2020 - Dec 2022 (2 years 9 months)

Proporcioné soporte técnico integral, resolviendo problemas de manera presencial o remota, y brindando asistencia técnica para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos. Realicé mantenimiento correctivo y preventivo, así como la instalación de programas y antivirus. Además, utilicé Moodle para crear cursos de aprendizaje que detallaban los procedimientos necesarios para cada una de las funciones asignadas, lo que mejoró la capacitación y el rendimiento del equipo. Implementé prácticas de programación para optimizar la configuración y el mantenimiento de todos los equipos de la empresa, asegurando que estuvieran siempre actualizados y funcionando de manera eficiente. Asimismo, apliqué principios de ingeniería de software en la doc

C

INSTALADOR ELÉCTRICISTA

CONSTRUCCIONES Y ACABADOS BP SAS

Mar 2015 - Dec 2020 (5 years 10 months)

Como Instalador Electricista, fui responsable de realizar instalaciones electrónicas, incluyendo cámaras de seguridad, chapas de seguridad, videocitofonía, sensores, luces y elementos de automatización, así como sistemas de alarmas y control de acceso. También gestioné el registro de empleados y el control de usuarios, asegurando un funcionamiento eficiente y seguro. Realicé mantenimiento correctivo y preventivo en equipos, así como la instalación de programas y antivirus para garantizar la seguridad de los sistemas. Además, utilicé mis habilidades en soporte técnico para crear herramientas que mejoraron la conectividad de las cámaras instaladas y los sistemas de video porteros, optimizando así la funcionalidad y la eficiencia de las instal

G

COORDINADOR LÓGISTICO

GLOBAL CORP SERVICES - PARTIME S.A.

Apr 2012 - Mar 2014 (2 years)

Como COORDINADOR LÓGISTICO, fui responsable de enrutador de visitas pre-programadas para la adquisición de planes y equipos con el servicio de Claro S.A., utilizando Microsoft Excel a un nivel avanzado para optimizar la gestión de datos. Maneje el inventario de equipos en Excel, asegurando una zonificación efectiva de los auxiliares logísticos para realizar las visitas y entregas de manera eficiente y eficaz. Además, organicé los equipos marcando con tirillas y códigos de barras cada uno, lo que facilitó el control de ingreso y salida de mercancía. Coordiné las respectivas rutas, y también desempeñé funciones de soporte técnico, participando en el enrutamiento y programación del personal, así como en la implementación de mejoras cuando los

Oscar Daniel Moreno Camacho

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