Oscar Mauricio Chacón Flórez
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Oscar Mauricio Chacón Flórez

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Account Manager
Bogota D.C., Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • Optum
    Service Coordinator
    Optum
    Sep 2021 - Current (3 years 10 months)
    - Launch operations and grow to 210 ftes
  • Beat
    The beat ride app
    BPO Supervisor (Client services)
    Beat, The beat ride app
    Aug 2019 - Jul 2020 (1 year)
    - Crecimiento de personal de 80 a 360 en 7 meses - Mejora en esquema de pago disminuyendo costos operativos un 12% - Apertura exitosa de 2 BPOs desde la fase de búsqueda y negociación hasta la apertura e inicio de operaciones - Mejora de plataformas CRM y e-learning - Implementación exitosa de línea de negocio de chat - Mejora en CSAT general de latinoamerica - Automatización de procesos de atención al cliente - Manejar efectivamente las relaciones comerciales y operativas con los BPO - Búsqueda continua de nuevos proveedores ampliando relaciones y buscando propuestas para la mejora continua del negocio - Liderar comunicaciones entre Beat y el BPO brindando retroalimentacion constante para alineando objetivos mutuos - Analizar, evaluar, ide
  • OneLink BPO
    OLX
    Operations Manager
    OneLink BPO, OLX
    Apr 2018 - Aug 2019 (1 year 5 months)
    - Mantener y renovar contrayo de operación con un cliente en riesgo - Sobrecumplimiento de metas financieras cada mes - Rotación de personal en 0% durante los últimos 7 meses - Crecimiento de cuenta de 18 ftes a 85 ftes - Creación de nueva línea de negocio creando departamento de calidad interna, proceso que venía siendo manejado exclusivamente por el cliente - Mejora de productividad en 40% - Mejora de calidad en 15% - Mejora en los tiempos de respuesta y SLA 45% - Garantizar a la compañía y nuestros clientes el cumplimiento de resultados - Seguimiento de procedimientos internos, creación e implementación de planes de acción para garantizar un servicio de alta calidad - Identificar áreas de oportunidad dentro de la operación y proponer sol
  • Spotify
    Senior Team Manager
    Spotify
    May 2014 - Feb 2018 (3 years 10 months)
    - Creación de nuevas líneas de negocio (social media y chat) - Crecimiento de la operación de 50 personas a 210 - Mejora de CSAT de 10% - Mejora de la estructura de bonificacion e incremento salarial anual llevando a sobrecumplimiento de objetivos y resultados - Creación de equipos de mejora como specialty team, tone of voice experts, QA SQAD, hack SQAD y RAKs team. - Relacionamiento con el cliente - Cumplimiento de resultados y entregas anuales, semestrales, mensuales y semanales de resultados junto a planes de acción - Manejo financiero de la cuenta - Revisión de nómina y bonificaciones - Desarrollo de equipo - Manejo de relaciones internas con el equipo de entrenamiento y calidad
Education verified_user 0% verified
  • Politécnico Grancolombiano
    Administración de empresas
    Politécnico Grancolombiano
    Jun 2020 - Current (5 years 1 month)
  • Politécnico Internacional
    Gastronomía
    Politécnico Internacional
    Jan 2011 - Oct 2013 (2 years 10 months)
Projects verified_user 0% verified
  • Beat
    Adquisición nuevo CRM
    Beat
    Mar 2020 - Jun 2020 (4 months)
  • Beat
    Adquisición plataforma E-learning
    Beat
    Dec 2019 - Feb 2020 (3 months)
  • Beat
    Lanzamiento BPOs
    Beat
    Aug 2019 - Current (5 years 11 months)
  • OneLink BPO
    Right sizing
    OneLink BPO
    Feb 2019 - Apr 2019 (3 months)
    - Estudiar el movimiento de la operación durante los meses pasados para optimizar turnos e trabajo y cantidad de personas requeridas por períodos de tiempo
  • Spotify
    Mejora de CSAT
    Spotify
    Mar 2016 - Current (9 years 4 months)
    - Mejora de CSAT en el mercado mexicano
  • Spotify
    Lanzamiento de chat support
    Spotify
    Oct 2015
    - Lanzamiento exitoso de chat support para todos los mercados
Awards verified_user 0% verified
  • Sutherland
    Platinum awards (leadership)
    Sutherland
    Jul 2016 - Current (9 years)
  • Spotify
    Team manager of the year
    Spotify
    Jun 2016 - Current (9 years 1 month)
  • Sutherland
    Platinum awards ( Entrepreneurial Spirit)
    Sutherland
    Jan 2016 - Current (9 years 6 months)
  • Sutherland
    Platinum coach certification
    Sutherland
    Jul 2015 - Current (10 years)
  • Sutherland
    Lead 100
    Sutherland
    Apr 2015 - Current (10 years 3 months)
  • Sutherland
    Platinum awards (leadership)
    Sutherland
    Nov 2014 - Current (10 years 8 months)