Omar Paz Experto en Key Account Manager | Customer Success | Key Account

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E-commerce Consultant | Marketplace Growth

seller-lab

Apr 2026 - Current (7 months)

ADN: E-commerce Consulting + Marketplace Growth

Consultoría estratégica independiente, en paralelo a mis roles in-house, para marcas y Sellers en Amazon MX/USA y Mercado Libre ($1.5M–$3.0M MXN GMV mensual por cuenta).

Ciclo completo: Diagnóstico → Estrategia → Implementación → Medición → Optimización.

▸ Account Assessment & Health Score: diagnóstico integral de cada cuenta para identificar qué limita su crecimiento y qué acciones ejecutar.

▸ Marketplace Strategy: estrategias de posicionamiento, catálogo, pricing, promociones, visibilidad y reputación, con planes de crecimiento por cuenta.

▸ E-commerce Analytics: análisis de ventas, unidades, inventario, Buy Box, pricing, publicidad y

Customer Success LATAM | AI Implementation & Marketplace Ads Consultant

GoBots

Jul 2025 - Jul 2026 (1 year 1 month)

ADN: Enterprise Customer Success + AI SaaS + Product

Customer Success Management para SaaS de IA que automatiza consultas preventa/postventa de Sellers en Mercado Libre, combinando Customer Success, Key Account Management y Technical Account Management.
Cartera de 80 clientes, incluyendo cuentas Enterprise de alto volumen.
CRM: CustomerX.
Tickets: Jira

▸ Portfolio Management: responsabilidad sobre adopción, performance, satisfacción, crecimiento y retención de 80 cuentas.

▸ Retention & Churn Management: responsabilidad directa sobre retención de cartera, manteniendo churn por debajo del 3%.

▸ Renewals & Account Expansion: renovaciones y expansión contractual, migrando clientes de e

Senior Customer Success - KAM | Revenue & Expansion

Leadsales

Mar 2025 - Apr 2026 (1 year 2 months)

ADN: Customer Success + Expansion Revenue + SaaS

Senior Customer Success en SaaS (CRM para WhatsApp), evolucionando de cartera KAM hacía responsabilidad transversal sobre Expansión Revenue, WhatsApp API y Retention en la base instalada.

Ciclo completo: Onboarding → Adoption → Expansion → Retention → Revenue Recovery.
CRM: HubSpot.
Tickets: Jira / Zendesk / Slack

▸ KAM Portfolio: gestión de cuentas de mayor valor combinando Customer Success, Product Adoption y Account Expansion — onboarding, capacitación, upgrades y migración de planes (mensual → trimestral/semestral/anual).

▸ Expansion Revenue — Upselling & Cross-selling: enfocado en crecer revenue sobre base instalada — upgrades, ca

KAM Virtual Brand Manager | Growth Operations

Atomic Kitchens

Jan 2023 - Mar 2024 (1 year 3 months)

ADN: KAM + Brand Management + Operations

KAM IC Senior en ecosistema CloudKitchens con ownership end-to-end de marcas digitales (virtual brands), coordinando operación física y digital. Cartera SMB y Mid-Market en Rappi, Uber Eats y Didi Food.

▸ Revenue Growth: incrementé el GMV de las marcas digitales en 35% y los pedidos en 25% mediante estrategias omnicanal — optimización de posicionamiento, visibilidad, catálogo y pricing para maximizar conversión.

▸ Portfolio & Brand Management: seguimiento del desempeño de marcas mediante ventas, cancelaciones, disponibilidad, catálogo y resultados de promociones, identificando oportunidades a partir de datos.

▸ Marketplace Advertising: supervisión de campañ

Customer Success Operations | Growth Operations

CloudKitchens

Dec 2021 - Jan 2023 (1 year 2 months)

ADN: Customer Success + Portfolio Management + Growth

Customer Success Operations en Future Foods (división de CloudKitchens), gestionando un portafolio de ~150 virtual brands operadas por restaurantes, dark kitchens y facility operators en Rappi, Uber Eats y Didi Food.

▸ Portfolio & Partner Management: gestión de 150 marcas digitales conectando el ecosistema completo (Future Foods → Virtual Brand → Operador → Delivery → Cliente final), logrando 30% de crecimiento mensual con churn por debajo del 5%.
▸ Business Performance & Data-Driven Decisions: seguimiento comercial y operativo mediante indicadores de ventas, pedidos, cancelaciones, disponibilidad y promociones, identificando oportunidades desde los datos.<

Business Development | High Market Restaurants

Rappi

Oct 2020 - Dec 2021 (1 year 3 months)

ADN: New Business + Full Sales Cycle (Hunter B2B)

Business Development y B2B Sales enfocado 100% en New Business, con ownership total del ciclo comercial: Prospección → Discovery → Propuesta → Negociación → Cierre → Onboarding → Activación.
Segmento: restaurantes High Market en territorio asignado.

▸ Territory Management & Lead Generation: desarrollo comercial de territorio asignado, prospectando restaurantes y llegando directamente a propietarios y tomadores de decisión — incrementé ventas 40% en mis mercados.
▸ Full Sales Cycle & Pipeline Management: owner del proceso comercial completo, gestionando pipeline en Salesforce y Zoho — priorización de oportunidades y seguimiento hasta el cierre.
▸ Neg

Key Account Manager

LatAm Autos

Aug 2018 - Sep 2020 (2 years 2 months)

ADN: Business Development + Field Sales + KAM

KAM en marketplace automotriz con ownership del ciclo completo: construí mi cartera desde cero (New Business + Field Sales) y después la desarrollé (Account Management + Growth). Segmento: agencias automotrices, dealers, lotes y mercados de autos a nivel nacional.

▸ New Business & Field Sales: construcción de cartera desde cero mediante prospección y trabajo comercial en campo — visitas a agencias, dealers y lotes — escalando el portafolio 30% mensual de forma sostenida durante más de 2 años.
▸ Full Sales Cycle: proceso comercial completo desde prospección hasta activación, incorporando cada cierre a cartera para su desarrollo.
▸ Upselling & Cross-selling: co

Key Account Manager

Mercado Libre

Sep 2017 - Aug 2018 (1 year)

ADN: KAM + Sales + Revenue Ownership

KAM con ownership del ciclo comercial y de vida del cliente completo sobre una cartera de 250 cuentas de Sellers en Mercado Libre México: Prospección → Venta → Onboarding → Gestión → Growth → Renovación → Retención → Cobranza.

▸ Portfolio Management & Revenue Growth: administración de 250 cuentas con responsabilidad directa sobre crecimiento en revenue, permanencia y desarrollo comercial.
▸ New Business & Full Sales Cycle: prospección y cierre de Sellers nuevos con objetivo mensual (Altas Netas), compensando las bajas de cartera con nuevas ventas y ejecutando el ciclo completo hasta su incorporación a cartera.
▸ Retention & Churn Management: churn por debajo del 5% med

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